Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Răspuns
La ZEN, jucăm cu o mână deschisă - vrem ca clienții noștri să știe cum facem lucrurile. Multe motive pentru care putem contacta clienții noștri se referă la menținerea standardelor de securitate adecvate, așa că, dacă nu există răspuns, trebuie să luăm măsuri corespunzătoare, cum ar fi:
- Suspendarea plății până la o altă notificare sau respingerea acesteia,
- Restricționarea utilizării unor funcționalități din aplicație,
- Oprirea fluxului de bani prin cont,
- Inițierea unei verificări suplimentare,
- Blocarea accesului la aplicația ZEN,
- Ca ultimă soluție, închiderea contului clientului.
Există două motive principale pentru care putem lua măsurile de mai sus:
- Pentru a proteja clienții noștri de pericole,
- Pentru a respecta cerințele legale.
Dacă observați că oricare dintre măsurile de mai sus s-ar putea aplica în cazul dumneavoastră, vă rugăm să verificați căsuța de email și să căutați mesaje de la noi. Verificați și folderul „Spam”, deoarece filtrele dumneavoastră de email ar fi putut determina că mesajele de la ZEN sunt corespondență nedorită.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.