Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Pot anula sau returna un transfer de card la card?
Răspuns
Transferurile între carduri sunt instantanee, așa că aceste transferuri nu pot fi anulate sau returnate. Asigurați-vă întotdeauna că suma și detaliile transferului sunt corecte atunci când comandați un transfer în aplicația ZEN.
Dacă ați trimis un transfer către card din greșeală și acesta este deja "Finalizat", vă recomandăm să contactați destinatarul transferului și să solicitați o rambursare.
Dacă starea transferului dvs. către card este afișată ca "În așteptare", vă rugăm să ne contactați pentru a putea verifica detaliile tranzacției.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.