Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce am fost întrebat să-mi re-verific identitatea, deși sunt deja client ZEN? Ce să fac dacă re-verificarea feței mele eșuează?
Răspuns
Important
Acest articol descrie procesul de re-verificare a identității pentru clienții care au deja un cont ZEN activ. Dacă te înregistrezi pentru un nou cont ZEN, te rugăm să vezi secțiunea noastră de verificare, făcând clic aici.
Din motive de securitate, uneori este necesară o verificare suplimentară pentru clienții care au deja un cont ZEN:
- După ce te autentifici în aplicație, vei primi un ghid pas cu pas despre cum să efectuezi verificarea. Asigură-te că aplicația ZEN are permisiunea de a accesa camera și microfonul dispozitivului tău — altfel nu vom putea face o fotografie.
- Verificarea implică realizarea unui selfie, care permite compararea feței clientului cu datele colectate anterior.
-
Iluminarea bună este esențială. Camerele întunecate și lumina din spatele tău pot îngreuna vizibilitatea feței tale. Fii conștient că iluminarea ar trebui să fie în fața ta pentru ca fața ta să fie vizibilă. Menține-ți fața în cadrul alb vizibil pe ecran. În timpul verificării, scoate-ți ochelarii, căștile, măștile și alte obiecte de pe cap.
- Folosește o cameră bună și o conexiune la internet stabilă. Uneori, calitatea scăzută a camerei și conexiunea lentă la internet sunt motivele pentru o verificare eșuată. Un smartphone vechi cu o cameră de calitate scăzută poate afecta calitatea fotografiei tale. Dacă ai un dispozitiv nou, dar totuși întâmpini probleme cu calitatea imaginii, verifică lentila — poate fi murdară. În afară de aceasta, nu uita să îți verifici conexiunea la internet.
-
Iluminarea bună este esențială. Camerele întunecate și lumina din spatele tău pot îngreuna vizibilitatea feței tale. Fii conștient că iluminarea ar trebui să fie în fața ta pentru ca fața ta să fie vizibilă. Menține-ți fața în cadrul alb vizibil pe ecran. În timpul verificării, scoate-ți ochelarii, căștile, măștile și alte obiecte de pe cap.
- Întregul proces de verificare durează, de obicei, câteva minute. Odată ce verificarea este finalizată cu succes, poți folosi din nou contul tău ZEN.
- Dacă, din anumite motive, verificarea eșuează, te rugăm să urmezi recomandările descrise în articol: Verificarea identității mele la autentificarea în contul meu ZEN activ a eșuat