Cashback sa vo vašom účte zvyčajne zobrazí približne do 30 minút. Ak stále chýba, predajňa, spôsob platby alebo iná podmienka ponuky nemuseli spĺňať podmienky na získanie cashbacku. Skontrolujte body nižšie a zistite, čo sa mohlo stať.
Skontrolujte, či ste prijali podmienky cashbacku
Pred nákupom musíte v aplikácii ZEN.COM prijať podmienky cashbacku karty ZEN.
Ak si chcete overiť, či ste už prijali podmienky cashbacku:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a klepnite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu.
- Vyberte položku „Dokumenty“ a potom klepnite na „Súhlas s cashbackom“.
- Skontrolujte, či ste už prijali podmienky cashbacku.
Ak ste podmienky prijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude pripísaný.
Skontrolujte, či bola predajňa oprávnená na cashback
Nie všetky kamenné predajne sú oprávnené na Cashback v kamennej predajni. Uistite sa, že predajňa, v ktorej ste nakúpili, bola v aplikácii ZEN.COM uvedená s ponukou „Nákup v predajni“.
Ak bol obchodník uvedený iba v ponukách online cashbacku, nákupy uskutočnené v jeho kamenných predajniach nie sú oprávnené na cashback.
Cashback v kamennej predajni je momentálne dostupný iba v Poľsku.
Informácie o tom, ako nájsť oprávnené predajne, nájdete v článku: Ako funguje Cashback v kamennej predajni?
Skontrolujte, ako ste zaplatili
Celú objednávku musíte uhradiť kartou ZEN. Kartu ZEN môžete použiť aj prostredníctvom služby Google Pay, Apple Pay alebo inej mobilnej peňaženky.
Niektoré ponuky môžu byť dostupné iba pre konkrétne typy kariet ZEN. V aplikácii ZEN.COM si skontrolujte podmienky ponuky a zistite, ktoré karty sú oprávnené.
Cashback v kamennej predajni sa neposkytuje, ak použijete iný spôsob platby, napríklad:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátok alebo odloženej platby
Skontrolujte tiež, či kategória obchodníka nie je na zozname vylúčených kategórií.
Splnil(a) som podmienky, ale cashback som stále nedostal(a)
Ak ste nákup dokončili len nedávno, chvíľu ešte počkajte. Väčšina cashbacku sa zobrazí približne do 30 minút.
Ak cashback stále chýba a splnili ste vyššie uvedené podmienky, mohlo dôjsť k technickému problému. Kontaktujte náš tím podpory a preveríme, čo sa stalo.
Ak neboli splnené požadované podmienky, cashback nemusí byť pripísaný, neskôr môže byť odobratý alebo môže byť prístup k okamžitému Cashback dočasne obmedzený.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, pri pripájaní k agentovi sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste neprehliadli odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže vo vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.