Cashback sa vo vašom účte zvyčajne zobrazí približne do 30 minút. Ak sa nezobrazí, sledovanie mohlo byť prerušené. Nižšie uvedené kontroly vám pomôžu overiť, či bolo všetko správne nastavené, aby sa cashback pripísal.
Pred začatím nakupovania
Nasledujúce kroky pomôžu zabezpečiť, aby sledovací odkaz z aplikácie ZEN.COM fungoval podľa očakávaní:
- Pred začatím sa uistite, že váš nákupný košík v partnerskom obchode je prázdny.
- Vypnite všetky blokovače reklám alebo rozšírenia prehliadača, ktoré môžu narúšať sledovanie.
- Nepoužívajte iné cashbackové stránky, stránky s kupónmi, nástroje na zľavy ani služby na porovnávanie cien. Môžu prepísať sledovací odkaz ZEN.COM.
Ako nakupovať so službou ZEN Instant Cashback pri online nákupoch
- Otvorte partnerský obchod klepnutím na odkaz v aplikácii ZEN.COM.
- Po otvorení obchodu zostaňte v rovnakej relácii prehliadača a neprepínajte medzi aplikáciami.
Ak predajca podporuje nákupy prostredníctvom vlastnej aplikácie, v ponuke ZEN.COM sa zobrazia jasné informácie. - Po otvorení odkazu na obchod z aplikácie ZEN.COM pridajte položky do košíka.
- Dokončite nákup a zaplaťte priamo kartou ZEN v rámci jednej neprerušenej nákupnej relácie.
Tip
Pre väčšie pohodlie si pred začatím nakupovania skopírujte číslo karty z aplikácie ZEN.COM, použite automatické dopĺňanie vo svojom zariadení alebo zaplaťte pomocou Apple Pay či Google Pay na webovej stránke obchodu. Pomôže vám to dokončiť platbu bez prepínania kariet.
Požiadavky na platbu
- Zaplaťte celú objednávku kartou ZEN. Môžete tiež použiť kartu ZEN pridanú do služby Google Pay, Apple Pay alebo inej mobilnej peňaženky.
- Cashback sa nepripíše, ak zaplatíte inými spôsobmi platby, napríklad PayByZEN, PayPal, Curve alebo inými službami na splátky či odložené platby.
- Uistite sa, že kategória obchodníka nie je uvedená v zozname vylúčených kategórií.
Dôležité informácie
- Odkaz funguje iba v integrovanom prehliadači v aplikácii ZEN.COM.
- Odosielanie alebo zdieľanie odkazu s inou osobou či zariadením už nie je podporované.
- Každý sledovací odkaz môže prideliť cashback za jednu objednávku. Ak chcete v tom istom obchode vytvoriť viac objednávok, pred každým nákupom v aplikácii ZEN.COM znova klepnite na „Využiť cashback“.
- Zatvorenie prehliadača v aplikácii alebo prepnutie do inej aplikácie preruší reláciu a cashback sa nepripíše.
Ak nebudete postupovať podľa vyššie uvedených krokov, cashback sa nemusí pripísať, neskôr môže byť odstránený alebo prístup k službe Instant Cashback môže byť dočasne obmedzený.
Splnil/a som podmienky, ale cashback som nedostal/a. Čo ďalej?
Počkajte ešte chvíľu. Väčšina cashbacku sa zobrazí približne do 30 minút.
Ak stále chýba, môže ísť o technický problém. Kontaktujte náš tím podpory a preveríme, čo sa stalo.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v četovej podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nezmeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielanie push notifikácií.
- v čete Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.