Cashback sa zvyčajne zobrazí na vašom účte približne do 30 minút. Ak sa nezobrazí, sledovanie mohlo byť prerušené. Nižšie uvedené kontroly vám pomôžu potvrdiť, že všetko bolo správne nastavené, aby bol cashback pripísaný.
Pred začatím nakupovania
Tieto kroky pomáhajú, aby sledovací odkaz z aplikácie ZEN.COM fungoval podľa očakávaní:
- Uistite sa, že váš nákupný košík v partnerskom obchode je pred začatím prázdny.
- Vypnite všetky blokovače reklám alebo rozšírenia prehliadača, ktoré by mohli zasahovať do sledovania.
- Vyhnite sa používaniu iných cashback stránok, kupónových stránok, nástrojov na zľavy alebo služieb porovnávania cien. Môžu prepísať sledovací odkaz ZEN.COM.
Ako správne nakupovať s ZEN Instant Cashback
- Otvorte partnerský obchod kliknutím na odkaz v aplikácii ZEN.COM.
- Po otvorení obchodu zostaňte v tej istej relácii prehliadača a neprepínajte medzi aplikáciami.
Ak predajca podporuje nákupy cez svoju vlastnú aplikáciu, v ponuke ZEN.COM uvidíte jasné informácie. - Pridajte položky do košíka až po otvorení odkazu obchodu z aplikácie ZEN.COM.
- Dokončite nákup a zaplaťte priamo svojou ZEN Kartou v jednej nepretržitej nákupnej relácii.
Tip
Pre pohodlie skopírujte číslo svojej karty z aplikácie ZEN.COM pred začatím nakupovania, použite automatické vyplňovanie zariadenia alebo plaťte cez Apple Pay alebo Google Pay na webovej stránke obchodu. Pomôže vám to dokončiť platbu bez prepínania kariet.
Požiadavky na platbu
- Zaplaťte za celú objednávku svojou ZEN Kartou. Môžete tiež použiť ZEN Kartu pridanú do Google Pay, Apple Pay alebo iných mobilných peňaženiek.
- Cashback nie je poskytnutý, ak platíte inými spôsobmi, ako sú PayByZEN, PayPal, Curve a iné služby splátok alebo odložených platieb.
- Uistite sa, že kategória predajcu nie je na zozname vylúčených kategórií.
Dôležité veci na zapamätanie
- Odkaz funguje iba v zabudovanom prehliadači v aplikácii ZEN.COM.
- Odosielanie alebo zdieľanie odkazu s inou osobou alebo zariadením už nie je podporované.
- Každý sledovací odkaz môže udeliť cashback len za jednu objednávku. Ak chcete uskutočniť niekoľko objednávok v tom istom obchode, pred každým nákupom v aplikácii ZEN.COM znova kliknite na „Použiť cashback“.
- Zatvorenie prehliadača v aplikácii alebo prepnutie do inej aplikácie preruší reláciu a cashback nebude pripísaný.
Ak vyššie uvedené kroky neboli dodržané, cashback nemusí byť pripísaný, môže byť neskôr odstránený alebo prístup k Instant Cashback môže byť dočasne obmedzený.
Splnil som podmienky, ale nedostal som cashback. Čo teraz?
Počkajte ešte chvíľu. Väčšina cashbackov sa zobrazí približne do 30 minút.
Ak stále chýba, môže ísť o technický problém. Kontaktujte náš tím podpory a my skontrolujeme, čo sa stalo.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.