Cashback visas vanligtvis på ditt konto inom cirka 30 minuter. Om den fortfarande saknas kan det bero på att butiken, betalningsmetoden eller något annat villkor för erbjudandet inte berättigade till cashback. Kontrollera punkterna nedan för att ta reda på vad som kan ha hänt.
Kontrollera att du godkände cashbackvillkoren
Du måste godkänna ZEN Card Cashback Terms i appen ZEN.COM innan du genomför köpet.
Så här kontrollerar du om du redan har godkänt cashbackvillkoren:
- Logga in i appen ZEN.COM och tryck på dina initialer i det övre vänstra hörnet.
- Välj ”Dokument” och tryck sedan på ”Cashback consent”.
- Kontrollera om du redan har godkänt cashbackvillkoren.
Om du godkände villkoren först efter att du slutförde beställningen kommer cashback inte att krediteras för det köpet.
Kontrollera om butiken berättigade till cashback
Alla fysiska butiker berättigar inte till Cashback i butik. Kontrollera att butiken där du genomförde köpet fanns listad i appen ZEN.COM med erbjudandet ”Shop in store”.
Om handlaren endast fanns listad bland erbjudanden om cashback online berättigar köp i dess fysiska butiker inte till cashback.
Cashback i butik är för närvarande endast tillgängligt i Polen.
Mer information om hur du hittar butiker som berättigar till cashback finns i: Hur fungerar Cashback i butik?
Kontrollera hur du betalade
Hela beställningen måste ha betalats med ditt ZEN-kort. Du kan också använda ditt ZEN-kort via Google Pay, Apple Pay eller en annan mobil plånbok.
Vissa erbjudanden kan endast gälla specifika typer av ZEN-kort. Kontrollera erbjudandets villkor i appen ZEN.COM för att se vilka kort som berättigar till cashback.
Cashback i butik beviljas inte om du använder en annan betalningsmetod, till exempel:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjänster för delbetalning eller uppskjuten betalning
Kontrollera också att handlarens kategori inte finns med på listan över undantagna kategorier.
Jag uppfyllde villkoren men fick ändå ingen cashback
Om du precis har genomfört köpet kan du behöva vänta lite till. De flesta cashbackbelopp visas inom cirka 30 minuter.
Om cashback fortfarande saknas och du följde villkoren ovan kan det ha uppstått ett tekniskt problem. Kontakta vårt supportteam så kontrollerar vi vad som hände.
Om de nödvändiga villkoren inte uppfylldes kan cashback utebli, tas bort senare eller åtkomsten till Instant Cashback tillfälligt begränsas.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i appen ZEN.COM (öppna länken på din mobila enhet; beräknad väntetid visas när du ansluter till en agent). För att du inte ska missa ett svar från en supportagent bör du kontrollera att appen ZEN.COM får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i hjälpcentret för ZEN.COM. Tryck på knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.