Cashback visas vanligtvis på ditt konto inom cirka 30 minuter. Om den inte dyker upp kan spårningen ha avbrutits. Kontrollerna nedan hjälper dig att bekräfta att allt var korrekt inställt för att cashbacken ska krediteras.
Innan du börjar handla
Dessa steg hjälper spårningslänken från ZEN.COM-appen att fungera som förväntat:
- Se till att din kundvagn i partnerbutiken är tom innan du börjar.
- Inaktivera eventuella annonsblockerare eller webbläsartillägg som kan störa spårningen.
- Undvik att använda andra cashback-sajter, kupongsidor, rabattverktyg eller prisjämförelsetjänster. De kan skriva över ZEN.COM:s spårningslänk.
Hur du handlar korrekt med ZEN Instant Cashback
- Öppna partnerbutiken genom att trycka på länken i ZEN.COM-appen.
- Efter att butiken öppnats, stanna i samma webbläsarsession och växla inte mellan appar.
Om säljaren stöder köp via sin egen app kommer du att se tydlig information i ZEN.COM-erbjudandet. - Lägg till varor i din kundvagn efter att du öppnat butikslänken från ZEN.COM-appen.
- Slutför köpet och betala direkt med ditt ZEN-kort i en obruten shoppingsession.
Tips
För enkelhetens skull, kopiera ditt kortnummer från ZEN.COM-appen innan du börjar handla, använd din enhets autofyll eller betala med Apple Pay eller Google Pay på butikens webbplats. Detta hjälper dig att slutföra betalningen utan att byta flikar.
Betalningskrav
- Betala hela beställningen med ditt ZEN-kort. Du kan även använda ett ZEN-kort som lagts till i Google Pay, Apple Pay eller andra mobila plånböcker.
- Cashback ges inte om du betalar med andra betalningsmetoder, såsom PayByZEN, PayPal, Curve och andra delbetalnings- eller faktureringstjänster.
- Se till att handlarens kategori inte finns med på listan över uteslutna kategorier.
Viktiga saker att komma ihåg
- Länken fungerar endast i den inbyggda webbläsaren i ZEN.COM-appen.
- Att skicka eller dela länken med en annan person eller enhet stöds inte längre.
- Varje spårningslänk kan ge cashback för en beställning. Om du vill göra flera beställningar i samma butik, tryck på “Använd cashback” igen i ZEN.COM-appen före varje köp.
- Att stänga den inbyggda webbläsaren eller byta till en annan app avbryter sessionen, och cashback kommer inte att krediteras.
Om ovanstående steg inte följs kan cashback utebli, tas bort senare eller tillgången till Instant Cashback kan tillfälligt begränsas.
Jag uppfyllde villkoren men fick ingen cashback. Vad gör jag nu?
Vänta lite till. De flesta cashback visas inom cirka 30 minuter.
Om den fortfarande saknas kan det vara ett tekniskt problem. Kontakta vårt supportteam så undersöker vi vad som hänt.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas vid anslutning till en agent). För att säkerställa att du inte missar svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på skärmen när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka gärna ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.