Cashback visas vanligtvis på ditt konto inom cirka 30 minuter. Om den fortfarande saknas kan du kontrollera punkterna nedan. Ett avbrott i spårningen, betalningsmetoden eller något annat villkor för erbjudandet kan ha gjort att din cashback inte krediterades.
Kontrollera att du godkände cashbackvillkoren
Du måste godkänna ZEN Card Cashback Terms i appen ZEN.COM innan du genomför köpet.
Så här kontrollerar du om du redan har godkänt cashbackvillkoren:
- Logga in i appen ZEN.COM och tryck på dina initialer i det övre vänstra hörnet.
- Välj ”Dokument” och tryck sedan på ”Cashback consent”.
- Kontrollera om du redan har godkänt cashbackvillkoren.
Om du godkände villkoren först efter att du slutfört beställningen krediteras ingen cashback för det köpet.
Kontrollera hur du öppnade partnerbutiken
Hur du påbörjar köpet beror på typen av erbjudande:
- För erbjudanden med hänvisningslänk och ZEN Payment Gateway öppnar du partnerbutiken genom att trycka på länken i appen ZEN.COM
- För erbjudanden med betala med kort följer du anvisningarna som visas i erbjudandet. Du behöver inte handla via en särskild länk
För erbjudanden som använder en spårningslänk:
- Se till att din kundvagn var tom innan du öppnade butiken från appen ZEN.COM
- Lägg endast till varor i kundvagnen efter att du har öppnat butiken via cashbackerbjudandet
- Använd länken i den inbyggda webbläsaren i appen ZEN.COM
- Skicka eller dela inte länken med en annan person eller enhet
Varje spårningslänk kan ge cashback för en beställning. Om du gör flera beställningar i samma butik trycker du på ”Använd cashback” igen i appen ZEN.COM före varje köp.
Kontrollera att shoppingsessionen inte avbröts
För erbjudanden som använder en spårningslänk ska du slutföra köpet i samma webbläsarsession utan avbrott.
Cashback kanske inte spåras om du:
- Stänger den webbläsare som är öppen i appen
- Byter till en annan app under köpet
- Använder en annonsblockerare eller ett webbläsartillägg som stör spårningen
- Använder en annan cashbackwebbplats, kupongsida, rabattjänst eller prisjämförelsetjänst
Dessa tjänster kan avbryta eller skriva över spårningslänken från ZEN.COM.
För att undvika att lämna shoppingsessionen kan du kopiera ditt kortnummer från appen ZEN.COM innan du öppnar erbjudandet, använda enhetens autofyll eller betala med Apple Pay eller Google Pay på butikens webbplats.
Kontrollera hur du betalade
Hela beställningen måste ha betalats med ditt ZEN-kort. Du kan också använda ditt ZEN-kort via Google Pay, Apple Pay eller en annan mobil plånbok.
Cashback beviljas inte om du använder en annan betalningsmetod, till exempel:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjänster för delbetalning eller uppskjuten betalning
Kontrollera också att säljarens kategori inte finns med på listan över undantagna kategorier.
Jag uppfyllde villkoren men fick ändå ingen cashback
Om du precis har slutfört köpet kan du vänta lite till. Det mesta av cashbacken visas inom cirka 30 minuter.
Om cashbacken fortfarande saknas och du följde villkoren ovan kan det ha uppstått ett tekniskt problem. Kontakta vårt supportteam så kontrollerar vi vad som hände.
Om de obligatoriska villkoren inte uppfylldes kanske cashbacken inte krediteras, kan tas bort senare eller så kan åtkomsten till Instant Cashback tillfälligt begränsas.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i appen ZEN.COM (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att vara säker på att du inte missar ett svar från en supportagent bör du se till att appen ZEN.COM tillåts skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.