Cashback visas vanligtvis på ditt konto inom cirka 30 minuter. Om den inte visas kan spårningen ha avbrutits. Kontrollerna nedan hjälper dig att bekräfta att allt konfigurerades korrekt för att cashbacken skulle registreras.
Innan du börjar handla
De här stegen hjälper spårningslänken från ZEN.COM-appen att fungera som förväntat:
- Se till att din varukorg i partnerbutiken är tom innan du börjar.
- Inaktivera eventuella annonsblockerare eller webbläsartillägg som kan störa spårningen.
- Undvik att använda andra cashback-sidor, kupongsidor, rabattverktyg eller prisjämförelsetjänster. De kan skriva över ZEN.COM:s spårningslänk.
Så handlar du med ZEN Instant Cashback vid onlineköp
- Öppna partnerbutiken genom att trycka på länken i ZEN.COM-appen.
- När butiken har öppnats ska du stanna kvar i samma webbläsarsession och inte växla mellan appar.
Om säljaren har stöd för köp via sin egen app visas tydlig information i ZEN.COM-erbjudandet. - Lägg till varor i varukorgen efter att du har öppnat butikslänken från ZEN.COM-appen.
- Slutför köpet och betala direkt med ditt ZEN-kort i en enda oavbruten shoppingsession.
Tips
För enkelhetens skull kan du kopiera ditt kortnummer från ZEN.COM-appen innan du börjar handla, använda enhetens autofyll eller betala med Apple Pay eller Google Pay på butikens webbplats. Det hjälper dig att slutföra betalningen utan att växla mellan flikar.
Betalningskrav
- Betala hela beställningen med ditt ZEN-kort. Du kan också använda ett ZEN-kort som har lagts till i Google Pay, Apple Pay eller andra mobila plånböcker.
- Cashback beviljas inte om du betalar med andra betalningsmetoder, till exempel PayByZEN, PayPal, Curve eller andra tjänster för delbetalning eller uppskjuten betalning.
- Se till att handlarens kategori inte finns med på listan över undantagna kategorier.
Viktigt att komma ihåg
- Länken fungerar endast i den inbyggda webbläsaren i ZEN.COM-appen.
- Det går inte längre att skicka eller dela länken med en annan person eller enhet.
- Varje spårningslänk kan ge cashback för en beställning. Om du vill göra flera beställningar i samma butik trycker du på ”Använd cashback” igen i ZEN.COM-appen före varje köp.
- Om du stänger webbläsaren i appen eller växlar till en annan app avbryts sessionen, och cashbacken registreras inte.
Om stegen ovan inte följs kan cashbacken utebli, tas bort senare eller åtkomsten till Instant Cashback tillfälligt begränsas.
Jag uppfyllde villkoren men fick ingen cashback. Vad gör jag nu?
Ge det lite mer tid. Den mesta cashbacken visas inom cirka 30 minuter.
Om den fortfarande saknas kan det ha uppstått ett tekniskt problem. Kontakta vårt supportteam så kontrollerar vi vad som hände.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att inte missa ett svar från en supporthandläggare ska du se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.