Bazen bir Taş ödeme için uygulanamaz ve “Bir Taş kullanılamadı” mesajını görürsünüz. Bu olduğunda, Taş otomatik olarak Ödül Bölgenize geri döner, böylece istediğiniz zaman tekrar kullanmayı deneyebilirsiniz.
Taşınızın Kullanılamama Sebepleri
Bir Taş aşağıdaki durumlarda çalışmayabilir:
-
İşlem Taşın kategorisiyle eşleşmiyor.
Örneğin, bir Destek Taşı sadece hayır kurumları ve bağış toplama ödemeleri ile çalışır. Satıcı farklı bir kategoriye atanmışsa, Taş uygulanmaz. Her Taş için kabul edilen satıcı kategorilerini buradan kontrol edebilirsiniz. -
Aracı bir hizmet kullandınız.
PayPal veya Curve gibi hizmetler aracılığıyla yapılan ödemeler, orijinal satıcı kategorisini ZEN.COM’a iletmez, bu nedenle Taş işleminizle eşleşemez.
Satın Alma Taş Türüyle Eşleşiyorsa Ne Yapmalı
Ürününüzün Taşın kategorisine uygun olduğundan eminseniz ancak yine de kabul edilmediyse, genellikle satıcının satın aldığınız ürünü yansıtmayan genel bir kategori kullanmasından kaynaklanır. Örneğin, süpermarketler birçok ürün türü satar ancak hala “Market” kategorisini kullanır; bu kategori Oyun Taşı veya Müzik Taşı gibi Taşlarla eşleşmez.
Satın alınan ürün Taşınız için doğruysa, sipariş onayı, makbuz veya faturayı Destek Ekibimize gönderin. Detayları kontrol edecekler ve Taşın manuel olarak kabul edilip edilemeyeceğini onaylayacaklardır.