Bilgi
Nakit yatırma hizmetleri yalnızca ZEN.COM UAB müşterilerine sunulmaktadır. Hesabınız ZEN-UK Limited veya ZEN.COM PTE. LTD. ise, bu hizmetleri kullanamazsınız.
Nakit yatırmanız ZEN hesabınızda görünmüyorsa, önce yatırma işlemini ne kadar süre önce yaptığınızı kontrol edin. Çoğu nakit yatırma işlemi, parayı yatırdığınız yere bağlı olarak 15 dakika veya 1 saat içinde işlenir.
Nakit kabul edilen ancak yatırmanın ZEN hesabınızda görünmediği veya tutarın yanlış olduğu durumlar nadirdir. Bunlar, cihaz hatası, yatırma işlemi sırasında bir sorun veya nakit yatırma makinesinde banknot sıkışması nedeniyle olabilir.
Alışılmış işlem süresini kontrol edin
Nakit yatırmalar genellikle aşağıdaki sürelerde işlenir:
- Ria Money Transfer noktaları: yaklaşık 15 dakika
- PaysafeCash noktaları: yaklaşık 15 dakika
- Nakit yatırma makineleri (Polonya'da): yaklaşık 15 dakika
- Mağazalar (Polonya'da): yaklaşık 1 saat
Bu süre henüz geçmediyse, yatırmanın ZEN hesabınızda görünmesi için biraz daha zaman tanıyın.
Nakit yatırmanız hâlâ görünmüyorsa
Yatırım alışılmış işlem süresi sonunda hâlâ ZEN hesabınızda görünmüyorsa, ne olduğunu kontrol edebilmemiz için ZEN Destek ile iletişime geçin.
Bize ulaştığınızda, lütfen şunları sağlayın:
- Parayı yatırdığınız nakit yatırma makinesinin veya yerin adresi
- Yatırma tarihi ve saati
- Yatırdığınız tutar
- Eğer aldıysanız, işlemi onaylayan bir makbuz
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.