Cashback genellikle yaklaşık 30 dakika içinde hesabınızda görünür. Hâlâ görünmüyorsa mağaza, ödeme yöntemi veya teklifin başka bir koşulu cashback için uygun olmayabilir. Ne olmuş olabileceğini öğrenmek için aşağıdaki noktaları kontrol edin.
Cashback koşullarını kabul ettiğinizi kontrol edin
Satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ZEN.COM uygulamasında ZEN Card Cashback Koşullarını kabul etmeniz gerekir.
Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol etmek için:
- ZEN.COM uygulamasında oturum açın ve sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun.
- “Belgeler”i seçin, ardından “Cashback onayı”na dokunun.
- Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol edin.
Koşulları yalnızca siparişi tamamladıktan sonra kabul ettiyseniz bu satın alma işlemi için cashback hesabınıza tanımlanmaz.
Mağazanın cashback için uygun olup olmadığını kontrol edin
Tüm fiziksel mağazalar Mağaza İçi Cashback için uygun değildir. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz mağazanın ZEN.COM uygulamasında “Mağazada alışveriş yapın” teklifiyle listelendiğinden emin olun.
Satıcı yalnızca çevrim içi cashback teklifleri altında listelenmişse fiziksel mağazalarında yapılan satın alma işlemleri cashback için uygun değildir.
Mağaza İçi Cashback şu anda yalnızca Polonya’da kullanılabilir.
Uygun mağazaları nasıl bulacağınızı öğrenmek için şu makaleye bakın: Mağaza İçi Cashback nasıl çalışır?
Nasıl ödeme yaptığınızı kontrol edin
Siparişinizin tamamı ZEN kartınızla ödenmiş olmalıdır. ZEN kartınızı Google Pay, Apple Pay veya başka bir mobil cüzdan aracılığıyla da kullanabilirsiniz.
Bazı teklifler yalnızca belirli ZEN kart türleri için geçerli olabilir. Hangi kartların uygun olduğunu görmek için teklifin koşullarını ZEN.COM uygulamasında kontrol edin.
Şunlar gibi başka bir ödeme yöntemi kullanırsanız Mağaza İçi Cashback verilmez:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- taksitli veya ertelenmiş ödeme hizmetleri
Ayrıca satıcı kategorisinin hariç tutulan kategoriler listesinde olmadığını kontrol edin.
Koşulları karşıladım ancak yine de cashback almadım
Satın alma işleminizi henüz tamamladıysanız biraz daha bekleyin. Cashback’in çoğu yaklaşık 30 dakika içinde görünür.
Cashback hâlâ görünmüyorsa ve yukarıdaki koşullara uyduysanız teknik bir sorun yaşanmış olabilir. Destek Ekibimizle iletişime geçin; ne olduğunu kontrol edelim.
Gerekli koşullar karşılanmadıysa cashback hesabınıza tanımlanmayabilir, daha sonra kaldırılabilir veya Anında Cashback erişiminiz geçici olarak sınırlandırılabilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir müşteri temsilcisine bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçerken mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.