Eğer ZEN Kartınızı Apple Pay'e ekleyemiyorsanız, bunun nedeni genellikle cihaz ayarları, bölgesel kısıtlamalar veya Apple hesap gereksinimleridir. Aşağıdaki kontroller en yaygın nedenleri ve bunların nasıl düzeltileceğini kapsar.
Ülkenizi, cihazınızı ve güvenlik ayarlarınızı kontrol edin
Temel bilgilerle başlayın. Apple Pay sadece aşağıdakilerin tümü doğruysa çalışır:
- Apple Pay'i destekleyen bir ülke veya bölgede bulunuyorsunuz (harici bağlantı)
- Uyumlu bir Apple cihazı kullanıyorsunuz (harici bağlantı)
- Cihazınız Face ID, Touch ID, Optic ID veya bir parola ile korunuyor
Bunlar olmadan Apple Pay, kartların Wallet'a eklenmesine izin vermez.
Yazılımınızın ve Apple Hesabınızın güncel olduğundan emin olun
- iOS, watchOS veya macOS'un en son sürümüne güncelleyin
- Apple Hesabınızla iCloud'a giriş yapın
- Apple Hesabınızda iki faktörlü kimlik doğrulamanın etkin olduğundan emin olun (harici bağlantı)
Çocuk hesapları ve Apple Pay
Apple Hesabı sahibi 13 yaşından küçükse, Apple Pay kullanılamaz ve Wallet'a kart ekleyemezsiniz. Minimum yaş ülkeye veya bölgeye göre değişebilir.
Cihazınızı yeniden başlatın
- Kartı Wallet uygulamasından silin.
- iPhone, iPad, Apple Watch veya Mac'inizi yeniden başlatın.
- ZEN.COM uygulaması yerine Apple Wallet uygulamasını kullanarak kartı tekrar eklemeyi deneyin.
Geçici sistem sorunları genellikle bu şekilde çözülür.
Kart eklerken hata mesajı görüyorsanız
Destek Ekibimizle iletişime geçin eğer kartınızı Wallet'a eklerken aşağıdaki mesajlardan herhangi birini alırsanız:
- Kart Eklenemedi
- Geçersiz Kart
- Kart Cihaz Limiti
Wallet uygulamasında "Ekle" (
) butonu eksikse
Wallet uygulamasında "Ekle" () butonunu görmüyorsanız, cihazınız yanlış bölgeye ayarlanmış olabilir.
Öncelikle, Apple Pay'i destekleyen bir ülke veya bölgede olduğunuzdan emin olun (harici bağlantı). Sonra cihaz bölgenizi güncelleyin:
- "Ayarlar" uygulamasını açın ve "Genel" seçeneğine dokunun.
- "Dil ve Bölge"ye, ardından "Bölge"ye dokunun.
- Apple Pay'in desteklendiği bir bölge seçin ve "Bitti"ye dokunun.
Bölge güncellendikten sonra Wallet'ı tekrar açın ve "Ekle" butonunun görünüp görünmediğini kontrol edin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.