ZEN Kartınızı Google Pay'e eklemeye çalışırken hata mı alıyorsunuz? Çoğu durumda bu, cihaz ayarları veya bölgesel gereksinimlerden kaynaklanır. Aşağıdaki kontroller en yaygın nedenleri ve nasıl düzeltebileceğinizi kapsamaktadır.
Android sürümünüzü ve konumunuzu kontrol edin
-
Google Pay, Android 9.0 veya daha yeni sürümlere sahip cihazlarda çalışır.
Telefonunuzun işletim sistemi sürümünü cihaz ayarlarından kontrol edin. -
Google Pay'in şu anda bulunduğunuz ülke veya bölgede ödemeleri desteklediğinden emin olun (dış bağlantı).
Kullanılabilirlik konuma göre değişir, bu nedenle Google Pay her yerde çalışmayabilir.
Cihazınızın Google Pay gereksinimlerini karşıladığından emin olun
Telefonunuzun aşağıdaki tüm şartları karşılaması gerekir:
- NFC mevcut ve açık olmalıdır.
- Cihazınız host kart emülasyonunu (HCE) desteklemelidir.
- Ekran kilidi kurulmuş olmalıdır (PIN, desen, parmak izi veya yüz tanıma).
- Cihazın Play Protect sertifikası bulunmalıdır (dış bağlantı).
- Cihaz root erişimine sahip olmamalıdır.
- Cihaz özel ROM kullanmamalıdır.
- Bootloader kilitli olmalıdır.
Bu koşullardan herhangi biri karşılanmazsa, güvenlik nedeniyle Google Pay kart aktivasyonunu engelleyebilir.
Google Wallet ve profil bilgilerinizi kontrol edin
- Google Wallet uygulamasında zaten birkaç kart ekli ise, birini kaldırmayı deneyin ve ardından ZEN Kartınızı ekleyin.
Bazı cihazlarda saklanabilecek kart sayısı sınırlıdır. - Google ödeme profilinizdeki isim ve adresin (dış bağlantı) ZEN'de kayıtlı bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Küçük farklılıklar bile kartın eklenmesini engelleyebilir.
Cihazınızı yeniden başlatın
- Kartı Google Wallet uygulamasından silin.
- Cihazınızı yeniden başlatın.
- ZEN.COM uygulaması yerine Google Wallet uygulamasını kullanarak kartı tekrar eklemeyi deneyin.
Geçici sistem sorunları genellikle bu şekilde çözülür.
Kontrol etmeye değer ek şeyler
Yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa, aşağıdakileri deneyin:
- Google Wallet ve Google Play Hizmetlerini en son sürüme güncelleyin.
- ZEN.COM uygulamanızın güncel olduğundan ve kartınızın aktif ve engellenmemiş olduğundan emin olun.
- Google hesabınızın bölgesinin mevcut ikamet ettiğiniz ülkeyle eşleştiğini kontrol edin.
- VPN veya iş profili modlarını kullanıyorsanız kapatmayı deneyin ve ardından kartı tekrar ekleyin.
- Yakın zamanda cihaz değiştirdiyseniz, kartı yeni cihaza eklemeden önce eski cihazdaki Google Pay'den kaldırın.
Tüm bu kontrollerden sonra sorun devam ederse, Destek Ekibimizle iletişime geçin. Sorunu incelemenize yardımcı olacak ve ödemelerinizi mümkün olduğunca sorunsuz yapmanızı sağlayacağız.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.