Cashback genellikle yaklaşık 30 dakika içinde hesabınızda görünür. Hâlâ görünmüyorsa aşağıdaki noktaları kontrol edin. Takip kesintisi, ödeme yöntemi veya kampanya koşullarından başka bir durum, cashback’in hesabınıza tanımlanmasını engellemiş olabilir.
Cashback koşullarını kabul ettiğinizi kontrol edin
Alışverişi yapmadan önce ZEN.COM uygulamasında ZEN Card Cashback Koşulları’nı kabul etmeniz gerekir.
Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol etmek için:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun.
- “Belgeler” seçeneğini belirleyin, ardından “Cashback onayı” seçeneğine dokunun.
- Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol edin.
Koşulları yalnızca siparişi tamamladıktan sonra kabul ettiyseniz, bu alışveriş için cashback tanımlanmaz.
Partner mağazayı nasıl açtığınızı kontrol edin
Alışverişi başlatma şekliniz kampanya türüne bağlıdır:
- Yönlendirme bağlantısı ve ZEN Payment Gateway kampanyalarında, partner mağazayı ZEN.COM uygulamasındaki bağlantıya dokunarak açın
- Her yerde alışveriş yapın kampanyalarında, kampanyada gösterilen talimatları izleyin. Özel bir bağlantı üzerinden alışveriş yapmanız gerekmez
Yönlendirme bağlantısı kullanan kampanyalar için:
- ZEN.COM uygulamasından mağazayı açmadan önce alışveriş sepetinizin boş olduğundan emin olun
- Ürünleri sepetinize yalnızca mağazayı cashback kampanyası üzerinden açtıktan sonra ekleyin
- ZEN.COM uygulamasındaki yerleşik tarayıcıda bulunan bağlantıyı kullanın
- Bağlantıyı başka bir kişiyle veya cihazla göndermeyin ya da paylaşmayın
Her yönlendirme bağlantısı bir sipariş için cashback sağlayabilir. Aynı mağazada birden fazla sipariş verirseniz her alışverişten önce ZEN.COM uygulamasında “Cashback’i kullan” seçeneğine tekrar dokunun.
Alışveriş oturumunun kesintiye uğramadığını kontrol edin
Yönlendirme bağlantısı kullanan kampanyalarda alışverişinizi aynı ve kesintisiz tarayıcı oturumunda tamamlayın.
Aşağıdaki durumlarda Cashback takip edilmeyebilir:
- Uygulama içi tarayıcıyı kapatmak
- Alışveriş sırasında başka bir uygulamaya geçmek
- Takibi engelleyen bir reklam engelleyici veya tarayıcı uzantısı kullanmak
- Başka bir cashback sitesi, kupon sayfası, indirim aracı veya fiyat karşılaştırma hizmeti kullanmak
Bu hizmetler ZEN.COM yönlendirme bağlantısını kesintiye uğratabilir veya üzerine yazabilir.
Alışveriş oturumundan çıkmamak için kampanyayı açmadan önce ZEN.COM uygulamasından kart numaranızı kopyalayabilir, cihazınızın otomatik doldurma özelliğini kullanabilir veya mağazanın web sitesinde Apple Pay ya da Google Pay ile ödeme yapabilirsiniz.
Nasıl ödeme yaptığınızı kontrol edin
Siparişinizin tamamının ZEN kartınızla ödenmiş olması gerekir. ZEN kartınızı Google Pay, Apple Pay veya başka bir mobil cüzdan üzerinden de kullanabilirsiniz.
Aşağıdakiler gibi başka bir ödeme yöntemi kullanırsanız Cashback verilmez:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- taksitli veya ertelenmiş ödeme hizmetleri
Ayrıca satıcı kategorisinin hariç tutulan kategoriler listesinde olmadığını kontrol edin.
Koşulları yerine getirdim ancak hâlâ cashback almadım
Alışverişinizi yeni tamamladıysanız biraz daha bekleyin. Cashback’in çoğu yaklaşık 30 dakika içinde görünür.
Cashback hâlâ görünmüyorsa ve yukarıdaki koşullara uyduysanız teknik bir sorun yaşanmış olabilir. Destek Ekibimizle iletişime geçin; ne olduğunu kontrol edelim.
Gerekli koşullar yerine getirilmediyse cashback tanımlanmayabilir, daha sonra kaldırılabilir veya cashback’e erişiminiz geçici olarak sınırlandırılabilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçerken mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.