Cashback genellikle yaklaşık 30 dakika içinde hesabınızda görünür. Hâlâ görünmüyorsa aşağıdaki noktaları kontrol edin. Takip kesintisi, ödeme yöntemi veya kampanyanın başka bir koşulu, cashback’in hesabınıza aktarılmasını engellemiş olabilir.
Cashback koşullarını kabul ettiğinizi kontrol edin
Alışverişi yapmadan önce ZEN.COM uygulamasında ZEN Card Cashback Koşulları’nı kabul etmeniz gerekir.
Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol etmek için:
- ZEN.COM uygulamasında oturum açın ve sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun.
- “Belgeler”i seçin, ardından “Cashback onayı”na dokunun.
- Cashback koşullarını daha önce kabul edip etmediğinizi kontrol edin.
Koşulları yalnızca siparişi tamamladıktan sonra kabul ettiyseniz, bu alışveriş için cashback hesabınıza aktarılmaz.
Partner mağazayı nasıl açtığınızı kontrol edin
Alışverişe nasıl başlayacağınız kampanya türüne bağlıdır:
- Yönlendirme bağlantısı ve ZEN Payment Gateway kampanyalarında, partner mağazayı ZEN.COM uygulamasındaki bağlantıya dokunarak açın
- Kartla ödeme kampanyalarında, kampanyada gösterilen talimatları izleyin. Özel bir bağlantı üzerinden alışveriş yapmanız gerekmez
Takip bağlantısı kullanan kampanyalar için:
- Mağazayı ZEN.COM uygulamasından açmadan önce alışveriş sepetinizin boş olduğundan emin olun
- Ürünleri sepetinize yalnızca mağazayı cashback kampanyası üzerinden açtıktan sonra ekleyin
- ZEN.COM uygulamasındaki yerleşik tarayıcıda bulunan bağlantıyı kullanın
- Bağlantıyı başka bir kişiye veya cihaza göndermeyin ya da paylaşmayın
Her takip bağlantısı bir sipariş için cashback kazandırabilir. Aynı mağazada birden fazla sipariş verirseniz her alışverişten önce ZEN.COM uygulamasında “Cashback kullan”a tekrar dokunun.
Alışveriş oturumunun kesintiye uğramadığını kontrol edin
Takip bağlantısı kullanan kampanyalarda alışverişinizi aynı, kesintisiz tarayıcı oturumunda tamamlayın.
Aşağıdaki durumlarda Cashback takip edilmeyebilir:
- Uygulama içi tarayıcıyı kapatmak
- Alışveriş sırasında başka bir uygulamaya geçmek
- Takibi engelleyen bir reklam engelleyici veya tarayıcı uzantısı kullanmak
- Başka bir cashback sitesi, kupon sayfası, indirim aracı veya fiyat karşılaştırma hizmeti kullanmak
Bu hizmetler ZEN.COM takip bağlantısını kesintiye uğratabilir veya üzerine yazabilir.
Alışveriş oturumundan çıkmak zorunda kalmamak için kampanyayı açmadan önce kart numaranızı ZEN.COM uygulamasından kopyalayabilir, cihazınızın otomatik doldurma özelliğini kullanabilir veya mağazanın web sitesinde Apple Pay ya da Google Pay ile ödeme yapabilirsiniz.
Ödemeyi nasıl yaptığınızı kontrol edin
Siparişinizin tamamının ZEN kartınızla ödenmiş olması gerekir. ZEN kartınızı Google Pay, Apple Pay veya başka bir mobil cüzdan üzerinden de kullanabilirsiniz.
Aşağıdakiler gibi başka bir ödeme yöntemi kullanırsanız Cashback verilmez:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- taksitli veya ertelenmiş ödeme hizmetleri
Ayrıca satıcı kategorisinin hariç tutulan kategoriler listesinde yer almadığını kontrol edin.
Koşulları yerine getirdim ancak yine de cashback almadım
Alışverişinizi henüz tamamladıysanız biraz daha bekleyin. Cashback’in çoğu yaklaşık 30 dakika içinde görünür.
Cashback hâlâ görünmüyorsa ve yukarıdaki koşullara uyduysanız teknik bir sorun yaşanmış olabilir. Destek Ekibimizle iletişime geçin; ne olduğunu kontrol edelim.
Gerekli koşullar karşılanmadıysa cashback hesabınıza aktarılmayabilir, daha sonra kaldırılabilir veya Anında Cashback erişiminiz geçici olarak kısıtlanabilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla: hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.