Nakit iadesi genellikle hesabınızda yaklaşık 30 dakika içinde görünür. Eğer görünmezse, takip işlemi kesintiye uğramış olabilir. Aşağıdaki kontroller, nakit iadenin hesabınıza aktarılması için her şeyin doğru şekilde ayarlandığını doğrulamanıza yardımcı olur.
Alışverişe başlamadan önce
Bu adımlar, ZEN.COM uygulamasındaki takip linkinin beklendiği gibi çalışmasına yardımcı olur:
- Başlamadan önce partner mağazadaki alışveriş sepetinizin boş olduğundan emin olun.
- Takibi engelleyebilecek reklam engelleyicileri veya tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın.
- Diğer nakit iade siteleri, kupon sayfaları, indirim araçları veya fiyat karşılaştırma servislerini kullanmaktan kaçının. Bunlar ZEN.COM takip linkini üzerine yazabilir.
ZEN Anında Nakit İadesi ile doğru alışveriş nasıl yapılır
- ZEN.COM uygulamasındaki linke dokunarak partner mağazayı açın.
- Mağaza açıldıktan sonra aynı tarayıcı oturumunda kalın ve uygulamalar arasında geçiş yapmayın.
Satıcı kendi uygulaması üzerinden alışverişi destekliyorsa, ZEN.COM teklifinde bununla ilgili net bilgiler göreceksiniz. - ZEN.COM uygulamasından mağaza linkini açtıktan sonra ürünleri sepete ekleyin.
- Satın alma işlemini tamamlayın ve ödemeyi kesintisiz bir alışveriş oturumunda doğrudan ZEN Kartınızla yapın.
İpucu
Kolaylık için, alışverişe başlamadan önce ZEN.COM uygulamasından kart numaranızı kopyalayın, cihazınızın otomatik doldurma özelliğini kullanın veya mağaza web sitesinde Apple Pay ya da Google Pay ile ödeme yapın. Bu, sekmeler arasında geçiş yapmadan ödemenizi tamamlamanıza yardımcı olur.
Ödeme gereksinimleri
- Tüm siparişi ZEN Kartınızla ödeyin. Google Pay, Apple Pay veya diğer mobil cüzdanlara eklenmiş ZEN Kartları da kullanılabilir.
- PayByZEN, PayPal, Curve ve diğer taksitli ya da ertelenmiş ödeme yöntemleri kullanıldığında nakit iadesi verilmez.
- Satıcının kategori listesinin hariç tutulmuş kategoriler arasında olmadığından emin olun.
Unutulmaması gereken önemli noktalar
- Link yalnızca ZEN.COM uygulamasındaki yerleşik tarayıcıda çalışır.
- Linki başka bir kişi veya cihazla gönderme ya da paylaşma artık desteklenmemektedir.
- Her takip linki bir sipariş için nakit iadesi verebilir. Aynı mağazada birden fazla sipariş vermek isterseniz, her satın alma öncesinde ZEN.COM uygulamasında “Nakit iadesi kullan” seçeneğine tekrar dokunun.
- Uygulama içi tarayıcıyı kapatmak veya başka bir uygulamaya geçmek oturumu keser ve nakit iadesi verilmez.
Yukarıdaki adımlar takip edilmezse, nakit iadesi hesabınıza aktarılmayabilir, daha sonra geri alınabilir veya Anında Nakit İadesi erişimi geçici olarak kısıtlanabilir.
Şartları sağladım ama nakit iadesi almadım. Sonra ne yapmalıyım?
Biraz daha bekleyin. Çoğu nakit iadesi yaklaşık 30 dakika içinde görünür.
Hâlâ görünmüyorsa teknik bir sorun olabilir. Destek Ekibimizle iletişime geçin, ne olduğunu kontrol edelim.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.