Проблема
Моє поповнення було відхилено. Чому?
Рішення
ZEN дозволяє швидко та безпечно поповнювати рахунок у багатьох валютах. Найпоширенішими причинами відмови у поповненні рахунку є наступні:
- Перевищено ліміт поповнення ZEN рахунку. Для отримання додаткової інформації про ліміти поповнення рахунку ZEN, будь ласка, прочитайте цю статтю.
- Перевищено ліміт транзакцій на рахунку, з якого було ініційовано транзакцію, наприклад, ліміт транзакцій вашої банківської картки - переконайтеся, що ви встановили правильні ліміти транзакцій на рахунку, з якого ви поповнюєте ZEN.
- Поповнення відхилено вашим банком через внутрішні правила - Більше інформації про банківське регулювання читайте в цій статті.
- Наші автоматизовані системи виявили, що поповнення рахунку може бути здійснено з використанням платіжного інструменту (наприклад, картки, BLIK-коду), виданого іншій особі. Ви можете знайти більше інформації в цій статті.
- Недостатньо коштів на рахунку, з якого було ініційовано транзакцію - будь ласка, переконайтеся, що на рахунку, з якого ви поповнюєте ZEN, достатньо коштів.
- Перевищено час транзакції - ваше поповнення не було вчасно підтверджено і тому було скасовано. Переконайтеся, що ви підтвердили транзакцію у вашому банку, коли побачили сповіщення, оскільки зазвичай у вас є кілька хвилин на підтвердження транзакції.
Якщо ваше поповнення було відхилено, будь ласка, поповніть рахунок на меншу суму або скористайтеся банківським переказом на номер вашого рахунку ZEN.