Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася

Проблема

Моя вхідна або вихідна транзакція (переказ ZEN buddies, переказ IBAN, переказ з картки на картку, криптовалютні перекази, поповнення), здається, зупинилася.

Рішення

Існують різні способи переказу грошей і криптовалют. Будь ласка, майте на увазі, що термін зарахування грошей або криптовалюти може зайняти до 10 днів в залежності від обраного способу переказу, а також конкретної фінансової установи, яка бере участь у процесі переказу:

• Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?
• Скільки часу триває місцевий переказ злотих?
• Моя операція з цифровою валютою все ще обробляється, що сталося?

Щоб створити безпечну та надійну фінансову екосистему для наших користувачів, деякі транзакції потребують додаткової перевірки та ручного прийняття. Якщо транзакція не була завершена протягом вищевказаних термінів:

1. Перевірте статус транзакції в сервісі, за допомогою якого ви її здійснили. Якщо ви ініціювали транзакцію в додатку ZEN, перевірте статус в історії транзакцій (про етапи транзакції - "Я оплатив карткою ZEN, але транзакція ще не проведена").
2. Якщо транзакція не завершена в сторонньому сервісі - зверніться до служби підтримки такого сервісу.
3. Якщо вхідна транзакція завершена в сторонньому сервісі, але не завершена в додатку ZEN, зверніться до служби підтримки Zen Care.
4. Якщо вихідна транзакція не завершена в додатку ZEN, зверніться до Zen Care за допомогою кнопки "Отримати допомогу" в деталях транзакції в історії транзакцій.

Важливо: після створення запиту перевірка транзакції може зайняти кілька днів. Ми надішлемо вам повідомлення, якщо нам знадобиться додаткова інформація, і як тільки перевірка буде завершена.