Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася

Проблема

Моя вхідна або вихідна транзакція (переказ ZEN Buddies, переказ IBAN, переказ з картки на картку, криптовалютні перекази, поповнення), здається, зупинилася.

Рішення

Існують різні способи переказу грошей і криптовалют. Будь ласка, майте на увазі, що термін зарахування грошей або криптовалюти може зайняти до 10 днів в залежності від обраного способу переказу, а також конкретної фінансової установи, яка бере участь у процесі переказу:

Щоб створити безпечну та надійну фінансову екосистему для наших користувачів, деякі транзакції потребують додаткової перевірки та ручного прийняття. Якщо транзакція не була завершена протягом вищевказаних термінів:

  1. Перевірте статус транзакції в сервісі, за допомогою якого ви її здійснили. Якщо ви ініціювали транзакцію в додатку ZEN, перевірте статус в історії транзакцій (про етапи транзакції: Я оплатив карткою ZEN, але транзакція ще не проведена).
  2. Якщо транзакція не завершена в сторонньому сервісі - зверніться до служби підтримки такого сервісу (Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN).
  3. Якщо вхідна транзакція завершена в сторонньому сервісі, але не завершена в додатку ZEN, перевірте стандартні терміни обробки переказів. Якщо терміни минули, зверніться до служби підтримки клієнтів ZEN.
  4. Якщо вихідна транзакція ще не завершена в додатку ZEN, перевірте стандартні терміни обробки переказів. Якщо термін минув, зверніться до клієнтської підтримки ZEN за допомогою кнопки "Отримати допомогу" в деталях транзакції в історії транзакцій.

Майте на увазі

Після створення запиту перевірка транзакції може зайняти кілька днів. Ми надішлемо вам повідомлення, якщо нам знадобиться додаткова інформація, і як тільки перевірка буде завершена.

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти:

Чи була ця стаття корисною?