Проблема
Що робити, якщо фізична картка не надійшла? Як я можу перевірити, який кур'єр доставляє мою картку і на яку адресу вона була відправлена?
Рішення
Перш за все, перевірте, чи замовили ви фізичну карту. Якщо ви оформили тільки віртуальну картку, вона має бути одразу ж доступна вам у застосунку ZEN.
Інформація
Наразі в застосунку ZEN доступне відстеження для карток, відправлених FedEx та DHL на адреси в Польщі. Номер відстеження буде доступний протягом 2 робочих днів після замовлення фізичної картки.
Зверніть увагу, що ми ще не пропонуємо відстеження доставки для карток, які відправляються за межі Польщі, включаючи ті, що відправляються через Польську пошту (Poczta Polska), Nova Post, або DHL Global Mail до інших країн.
Ви можете побачити більше інформації про доставку картки, натиснувши кнопку "Деталі доставки" в налаштуваннях вашої картки. Деталі доставки зазвичай доступні протягом 2 робочих днів після замовлення фізичної картки.
Переглядаючи деталі доставки, ви побачите назву компанії, яка доставила вашу картку, та адресу, на яку її було надіслано. Для FedEx та DHL у Польщі ви також побачите кнопку «Відстежити відправлення».
Картка має надійти до вас:
- Протягом 7 робочих днів, якщо картка була замовлена в Польщу.
- Протягом 25 робочого дня, якщо картка була замовлена в іншу країну, окрім Польщі.
Якщо через 25 робочий день ви все ще не отримали свою картку ZEN, зв'яжіться з нами через чат у застосунку (перейдіть за цим посиланням на пристрої з встановленим застосунком ZEN), щоб обмежити свою картку та відмовитися від комісії за іншу картку.
Дивіться також: Країни, в які може бути доставлена фізична картка ZEN