Задача
Як скинути код доступу до додатку ZEN?
Рішення
Якщо ви забули пароль до свого облікового запису, ви можете відновити його в застосунку ZEN:
- Відкрийте застосунок ZEN.
- Введіть свій номер телефону, якщо ви ще не ввійшли в систему.
- Введіть одноразовий SMS-пароль.
- Натисніть кнопку «Не пам'ятаю» на екрані введення коду доступу.
- Дотримуйтесь інструкцій, щоб відновити доступ до свого облікового запису.
- Коли з'явиться екран з проханням ввести останні 4 символи документа, що посвідчує особу, який ви використовували для створення свого облікового запису ZEN:
- Перевірте список можливих документів, які ви могли використовувати: Посвідчення особи, паспорт, водійське посвідчення або посвідка на проживання (пластикова версія).
- Спробуйте останні 4 символи номерів усіх цих документів. Якщо ви не впевнені, який номер вводити, зверніться до розділу нижче, щоб знайти номер вашого документа.
- Якщо термін дії вашого документа закінчився, ви його загубили або не пам'ятаєте, який саме документ ви використовували, зверніться до служби підтримки ZEN, використовуючи кнопку «Зв'язатися з нами» внизу екрана.
Де я можу знайти номер мого документа?
Номер документа видно на документі - цей номер є унікальним для кожного документа, на відміну від персонального номера, який є однаковим для всіх ваших документів.
Номер документа можна знайти на наступних документах:
- Ідентифікаційна картка
- Паспорт
- Водійське посвідчення
- Карта перебування
Інформація
Якщо ваш ZEN-рахунок був створений через інші платформи, наприклад, Binance, будь ласка, вкажіть останні 4 цифри номера документа, який ви використовували для відкриття рахунку на цій платформі.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.