Питання
Що означає повідомлення "Ми не можемо відкрити обліковий запис через невідповідність вимогам"? Чи можу я спробувати ще раз пройти процес верифікації? Чи можу я дізнатися причину, через яку ZEN не може відкрити для мене обліковий запис?
Відповідь
В деяких ситуаціях під час верифікації особи в ZEN може з'явитися повідомлення «Верифікація не вдалася. Ми не можемо відкрити обліковий запис через невідповідність вимогам»:
Що означає ця помилка?
Це означає, що ми не можемо відкрити для вас обліковий запис через наші правила безпеки та зобов'язання перед постачальниками послуг. Щоб створити обліковий запис ZEN, ми вимагаємо документ, що посвідчує особу, країну, контактні дані (номер телефону, електронну адресу, адресу проживання) та інформацію про спосіб використання облікового запису та джерело походження коштів, що вносяться на обліковий запис. Ми перевіряємо цю інформацію як автоматично, так і вручну.
Чи можу я подати заявку на відкриття облікового запису ще раз?
У разі отримання інформації про невідповідність вимогам під час реєстрації облікового запису, Команда обслуговування клієнтів ZEN не може повторно запустити заявку на відкриття облікового запису. Через чинні правові норми та наші Умови, ми не можемо надати конкретну причину такого рішення. Ми розуміємо, що це може бути незручно, і дякуємо за ваше розуміння.
Більше ресурсів
Якщо у вас уже є обліковий запис ZEN, а ваша верифікація обличчя не вдалася під час входу в обліковий запис, дивіться: Верифікація під час входу в активний обліковий запис ZEN не вдалася.
Дивіться також: Моя верифікація не вдалася через нечітке зображення або невідповідні дані