Моя верифікація не пройшла, тому що щось пішло не так

Проблема

При спробі відкрити рахунок ZEN я бачу повідомлення "Не вдалося верифікувати. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа" або "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть кнопку "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами". Що вони означають? Як я можу пройти верифікацію?

Рішення

У деяких випадках процес створення облікового запису Zen може завершитися невдачею з різних причин. Ми тут, щоб допомогти вам завершити реєстрацію.

  1. Якщо ви бачите повідомлення "Верифікація не пройшла. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа", будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій на екрані.
    Переконайтеся, що в заяві на отримання ZEN ви ввели саме ті дані, які вказані у вашому документі (наприклад, повне ім'я замість скороченого, всі імена та прізвища, зазначені в документі), і що ви вибрали правильну країну видачі (країна, в якій видано документ, може відрізнятися від країни, в якій ви проживаєте в даний час).
    mceclip0.png
  2. Якщо ви бачите повідомлення "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами", будь ласка, перевірте ще раз надані дані або зверніться до нас за допомогою.
    mceclip1.png

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

Чи була ця стаття корисною?
18 з 77 вважають статтю корисною