Моя верифікація не пройшла через нечітку фотографію або невідповідність даних

Проблема

При спробі відкрити рахунок ZEN я бачу повідомлення "Не вдалося верифікувати. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа" або "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть кнопку "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами". Що вони означають? Як я можу пройти верифікацію?

Рішення

У деяких випадках процес створення облікового запису Zen може завершитися невдачею з різних причин. Ми тут, щоб допомогти вам завершити реєстрацію.

  1. Якщо ви бачите повідомлення "Верифікація не пройшла. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа" або "Розмита фотографія", будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на екрані:
    • Переконайтеся, що в заяві на отримання ZEN ви ввели саме ті дані, які вказані у вашому документі (наприклад, повне ім'я замість скороченого, всі імена та прізвища, зазначені в документі, вносяться у відповідні поля заявки).
    • Виберіть правильну країну, яка видала документ (країна, в якій видано документ, може відрізнятися від країни, в якій ви проживаєте в даний час, дивись також: Країни, які підтримуються для реєстрації індивідуального рахунку ZEN).

  2. Якщо ви бачите повідомлення "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть "Виправити", щоб переглянути їх або зв'яжіться з нами", будь ласка, перевірте дані, вказані в додатку, з даними на вашому документі, або зверніться до нас за допомогою.

  3. Якщо ви не бачите кнопки "Спробувати ще раз" або "Зв'язатися з нами", будь ласка, подивіться: Верифікація не пройшла через перевищення кількості спроб.

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти:

Чи була ця стаття корисною?