Проблема
При спробі відкрити рахунок ZEN я бачу повідомлення "Не вдалося верифікувати. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа" або "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть кнопку "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами". Що вони означають? Як я можу пройти верифікацію?
Рішення
У деяких випадках процес створення облікового запису Zen може завершитися невдачею з різних причин. Ми тут, щоб допомогти вам завершити реєстрацію.
Якщо ви бачите повідомлення «Верифікація не пройшла. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа» або «Розмита фотографія», будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на екрані:
- Переконайтеся, що в заяві на отримання ZEN ви ввели саме ті дані, які вказані у вашому документі (наприклад, повне ім'я замість скороченого, всі імена та прізвища, зазначені в документі, вносяться у відповідні поля заявки).
-
Виберіть правильну країну, яка видала документ (країна, в якій видано документ, може відрізнятися від країни, в якій ви проживаєте в даний час, дивись також: Країни, які підтримуються для реєстрації індивідуального рахунку ZEN).
Якщо ви бачите повідомлення «Схоже, щось пішло не так. Деякі з введених вами даних можуть бути невірними. Натисніть «Правильно», щоб перевірити їх або зв'язатися з нами», перевірте, щоб дані, які ви ввели в ZEN-заявці, точно збігалися з даними на вашому документі (наприклад, повне ім'я замість скороченого, всі імена, які ви бачите на документі, введені у відповідні поля на формі - особливо ім'я та прізвище).
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.