Під час входу в активний обліковий запис ZEN не вдалося підтвердити особу

Проблема

Що робити, якщо при вході в обліковий запис ZEN не вдається підтвердити особу?

Рішення

Інформація

У цій статті обговорюються проблеми, пов'язані з перевіркою особи на вже активному акаунті ZEN. Якщо у вас виникли проблеми з першою перевіркою вашої особи під час реєстрації облікового запису, будь ласка, дивіться: Проблеми з реєстрацією

Для клієнтів, які вже мають акаунти ZEN, іноді необхідна додаткова верифікація з міркувань безпеки. Якщо з якихось причин верифікація не пройшла, не хвилюйтеся, ми тут, щоб допомогти.

  1. Якщо ви бачите повідомлення "Верифікація особи не пройшла. Переконайтеся, що навколишнє середовище достатньо яскраве. Покажіть своє обличчя чітко, без шапки, маски або сонцезахисних окулярів", у вас є ще кілька спроб. Пам'ятайте, що освітлення має бути перед вами (а не ззаду), щоб зображення було видно, тримайте обличчя в білій рамці і дотримуйтесь інших рекомендацій, описаних тут: Додаткова перевірка облікового запису

  2. Якщо кілька спроб з різних причин виявилися невдалими, ви побачите повідомлення "Верифікація особи не вдалася. З міркувань безпеки доступ до вашого облікового запису заблоковано". Однак ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, і ви отримаєте інструкції на свою електронну адресу, як пройти верифікацію іншим способом. Цей лист міститиме посилання на форму, де ви зможете повідомити про проблему. Зазвичай обробка вашого квитка займає кілька днів, ніяких додаткових дій з вашого боку не потрібно. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми напишемо вам електронного листа.

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти:

Чи була ця стаття корисною?