Питання
Я отримав повідомлення від ZEN під назвою «Ми повинні закрити ваш рахунок». Яка причина закриття рахунку?
Відповідь
За результатами регулярного аналізу активності на вашому рахунку ми можемо прийняти рішення про остаточне закриття вашого рахунку відповідно до Умов ZEN для індивідуальних користувачів або Умовами ZEN для бізнес-користувачів. Якщо ми вирішимо закрити ваш акаунт, ми повідомимо вас про це електронною поштою. Ми розуміємо, що це може не бути очікуваним результатом, і ми розуміємо, яке розчарування це може викликати. Таке рішення є ретельно обдуманим і остаточним.
В електронному листі під назвою «Ми повинні закрити ваш рахунок» ми зазвичай вказуємо причину закриття вашого облікового запису (конкретний розділ Умов та положень ZEN). Найпоширенішими причинами є:
- Встановлення додатків для віддаленого доступу до пристроїв (наприклад, AnyDesk, TeamViewer).
- Відкриття облікового запису ZEN на прохання інших осіб.
- Встановлення та використання застосунків ZEN на пристроях, що належать іншим особам.
- Використання індивідуального акаунта ZEN для цілей, пов'язаних з бізнесом.
- Інші суттєві порушення наших рекомендацій з безпеки.
Відповідно до наших Політик, Умов та положень і чинного законодавства, в деяких випадках причина закриття рахунку, на жаль, не може бути розкрита. Ми розуміємо, що це може вас розчарувати, і просимо вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити.
Що потрібно зробити перед закриттям рахунку?
Якщо у вас залишилися кошти на рахунку ZEN, ви повинні перевести їх з ZEN на інше джерело через застосунок ZEN за допомогою банківського переказу. Інші типи переказів, такі як переказ з передоплатою, переказ цифрової валюти або ZEN Buddies, можуть бути недоступні, якщо ваш рахунок закривається. Якщо ви не перекажете залишок коштів з вашого рахунку ZEN до дати закриття, ми переведемо їх на тимчасовий рахунок. Щоб забрати їх, вам потрібно буде зв'язатися з нами за адресою hello@zen.com.