Проблема
Я не можу увійти в ZEN, тому що SMS з кодом не доставлено. Що мені робити?
Відповідь
Якщо ви не отримали код для входу в застосунок ZEN, перевірте наступне:
- Переконайтеся, що ви вводите правильний номер телефону в застосунку ZEN.
- Переконайтеся, що на вашому пристрої немає обмежень на отримання SMS-повідомлень - повідомлення від невідомих відправників або автоматичних відправників можуть бути заблоковані.
- Вимкніть додаткове програмне забезпечення, яке може працювати у фоновому режимі, наприклад, VPN, програмне забезпечення для блокування реклами тощо.
- Видаліть старі повідомлення з мобільного телефону, щоб забезпечити достатній обсяг пам'яті.
- Перевірте, чи не були повідомлення перенаправлені до папки «Спам» на вашому пристрої.
- Перезавантажте пристрій, щоб оновити з'єднання з оператором мобільного зв'язку.
- Вставте SIM-карту в інший пристрій, щоб виключити несправність пристрою.
- Зверніться до постачальника телефонного номера, щоб з'ясувати, чи не виникають у нього технічні проблеми, чи не блокує він повідомлення від автоматичних відправників і SMS-шлюзів.
Пам'ятайте, що ви можете запросити новий код підтвердження через кілька секунд, якщо попередній код не дійшов до вас - для цього натисніть кнопку «Повторно» при вході в застосунок ZEN. Двоетапна верифікація за допомогою SMS-коду необхідна з міркувань безпеки.
Якщо ви все ще не отримуєте SMS-повідомлення від ZEN після перевірки наведеного вище списку, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи наведені нижче способи:
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Зміна номера телефону, Мій телефон загублено або вкрадено