Проблема
ZEN потребує більше часу для перевірки моєї особи. Чи потрібно надсилати додаткову інформацію?
Відповідь
Якщо під час перевірки особи в ZEN ви побачите екран з написом «Нам потрібно більше часу, щоб перевірити вашу особу. Як тільки ми закінчимо, ми надішлемо вам пуш-повідомлення. Тим часом, ви можете розслабитися і відпочити», це означає, що перевірка ваших документів триває трохи довше, ніж очікувалося, і, можливо, їх доведеться перевіряти вручну.
Будь ласка, регулярно перевіряйте свою електронну адресу та доступність телефонного номера, який ви використовували для зв'язку з ZEN, оскільки ми можемо зв'язатися з вами цими каналами. Тим часом, вам не потрібно надсилати жодних додаткових документів, якщо ми не вказали інше у ваших електронних листах від ZEN. Дякуємо за ваше терпіння під час процесу верифікації!
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Моя верифікація не пройшла через нечітку фотографію або невідповідність даних