Проблема
ZEN потребує більше часу для перевірки моєї особи. Чи потрібно надсилати додаткову інформацію?
Відповідь
Якщо при реєстрації нового облікового запису в ZEN ви побачите екран з написом «Нам потрібно більше часу, щоб підтвердити вашу особу. Як тільки ми закінчимо, ми надішлемо вам пуш-повідомлення. Тим часом ви можете розслабитися і відпочити», це означає, що перевірка вашого акаунта триває трохи довше, ніж очікувалося, і, можливо, його доведеться перевіряти вручну.
Будь ласка, регулярно перевіряйте свою електронну адресу та доступність телефону, який ви використовували при реєстрації, оскільки ми можемо зв'язатися з вами через ці канали. Тим часом, вам не потрібно надсилати жодних додаткових документів, якщо інше не зазначено в електронних листах від ZEN. Дякуємо за терпіння під час перевірки вашої заявки!
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Моя верифікація не пройшла, тому що щось пішло не так