Питання
Як змінити в ZEN ім'я або дату народження? Як змінити документ, який я використовував для створення свого облікового запису?
Відповідь
Щоб оновити ваші особисті дані (наприклад, ім'я або дату народження) або документ, що посвідчує особу, якщо термін дії вашого старого документа закінчився, він був заблокований, загублений або змінений, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки ZEN.
Перед тим, як звернутися до служби підтримки ZEN, підготуйте новий оригінал документа (це не може бути копія або скан). Звертаючись до служби підтримки ZEN, повідомте агенту, які персональні дані або документи ви хочете оновити. Звертаючись до служби підтримки ZEN, повідомте агенту, які саме персональні дані або документи ви хочете оновити.
Важливо
Ніколи не надсилайте скани або фотографії документів, що посвідчують особу, через чат або електронну пошту.
Команда ZEN надасть вам виділений і захищений канал для перевірки ваших нових даних, коли ви зв'яжетеся з ними. Оновлення даних вашого облікового запису може зайняти до декількох днів.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Зміна номера телефону