Якщо ви не отримали бали за транзакцію, здійснену за допомогою вашої картки ZEN у програмі Mastercard® Priceless® Moments, спершу перевірте, чи відповідала покупка правилам Програми. Ці швидкі перевірки допоможуть вам зрозуміти, чи бали мають з’явитися автоматично, чи настав час звернутися до команди Програми.
Як Програма нараховує бали
Коли ви сплачуєте Mastercard, зареєстрованою в програмі Priceless® Moments, ваші повсякденні покупки можуть приносити бали. За кожні 5 PLN, витрачені у партнера Програми, ви отримуєте від 2 до 8 балів.
Бали не нараховуються за:
- зняття готівки в банкоматах,
- поповнення електронних гаманців, таких як ZEN.COM, Revolut, Allegro Pay, Klarna, PayPo, Curve, Monzo, DiPocket, Wise та інших.
Як перевірити історію балів
- Увійдіть у додаток ZEN.COM і виберіть «Zenefits» у нижньому меню.
Для бізнес-рахунку: натомість виберіть «More ZEN». - Виберіть Priceless® Moments Standard або Priceless® Moments PRO.
- Priceless® Moments PRO включає ZEN PRO Cards та Zenith Cards.
- Priceless® Moments Standard охоплює всі інші картки ZEN (крім ZEN MoneyBack).
- Після переходу на сайт Програми натисніть кнопку у верхньому правому куті.
- Натисніть на своє ім’я і виберіть «Transactions».
- Ви побачите ваші бали, згруповані за категоріями:
- Покупки у партнерів,
- Прискорювальні пропозиції,
- Інші транзакції,
- Бонусні бали.
Чому бали можуть відсутні
Відсутність балів може бути незрозумілою, особливо якщо ви очікували їх отримати. Перед тим, як звертатися, приділіть хвилину, щоб перевірити деталі нижче:
- Чи була транзакція здійснена у Польщі? Бали нараховуються лише за покупки в Польщі.
- Чи минуло 30 днів з моменту завершення транзакції? Бали можуть з’являтися до 30 днів.
- Чи була це виключена транзакція? Поповнення віртуальних гаманців та зняття готівки в банкоматах ніколи не приносять балів.
Ви можете ознайомитися з повними правилами у положеннях та умовах Програми (зовнішнє посилання).
Про бонусні бали з акцій
Якщо акцію організовує Mastercard Europe SA разом із ZEN.COM, у вашому електронному листі з запрошенням завжди є посилання на повні правила акції. Деякі акції доступні лише користувачам, які отримали запрошення електронною поштою.
Що робити, якщо все виглядає правильно
Якщо все здається правильним, але бали досі відсутні після 30 днів, служба підтримки Priceless® Moments може це перевірити для вас. Їхні контактні дані доступні на сайті Програми (зовнішнє посилання).
Команда підтримки Priceless® Moments може допомогти лише з питаннями, пов’язаними з Програмою.
Якщо вам потрібна допомога з будь-чим, пов’язаним із вашим рахунком ZEN, зв’яжіться з нашою службою підтримки у додатку ZEN.COM.