Якщо ви не отримали бали за транзакцію, здійснену за допомогою картки ZEN у програмі Mastercard® Priceless® Moments, спершу перевірте, чи відповідала покупка правилам програми. Ці швидкі перевірки допоможуть зрозуміти, чи мають бали з’явитися автоматично, чи вже час звернутися до команди програми.
Як програма нараховує бали
Коли ви оплачуєте покупки карткою Mastercard, зареєстрованою в програмі Priceless® Moments, ваші щоденні покупки можуть приносити бали. За кожні витрачені 5 PLN у партнера програми ви отримуєте від 2 до 8 балів.
Бали не нараховуються за:
- зняття готівки в банкоматах,
- поповнення електронних гаманців, як-от ZEN.COM, Revolut, Allegro Pay, Klarna, PayPo, Curve, Monzo, DiPocket, Wise та інших.
Як переглянути історію балів
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і виберіть «Zenefits» у нижньому меню.
Для бізнес-акаунта: натомість виберіть «More ZEN». - Виберіть Priceless® Moments Standard або Priceless® Moments PRO.
- Priceless® Moments PRO включає картки ZEN з активованою Reward Zone, картки ZEN PRO та картки Zenith.
- Priceless® Moments Standard охоплює всі інші картки ZEN (крім карток ZEN Moneyback).
- Після перенаправлення на вебсайт програми натисніть кнопку у верхньому правому куті.
- Натисніть своє ім’я та виберіть «Transactions».
- Ви побачите свої бали, згруповані за такими категоріями:
- Покупки в партнерів,
- Прискорювальні пропозиції,
- Інші транзакції,
- Бонусні бали.
Чому бали можуть бути відсутні
Відсутність балів може викликати запитання, особливо якщо ви очікували, що вони з’являться. Перш ніж звертатися до служби підтримки, перевірте наведені нижче деталі:
- Чи була транзакція здійснена в Польщі? Бали нараховуються лише за покупки в Польщі.
- Чи минуло 30 днів із моменту завершення обробки транзакції? Бали можуть з’явитися протягом 30 днів.
- Чи була це транзакція, за яку бали не нараховуються? Поповнення віртуальних гаманців і зняття готівки в банкоматах ніколи не приносять балів.
Повні правила можна переглянути в умовах програми (зовнішнє посилання).
Про бонусні бали за акціями
Якщо акцію організовано Mastercard Europe SA спільно з ZEN.COM, у вашому електронному листі із запрошенням завжди міститься посилання на повні правила акції. Деякі акції доступні лише користувачам, які отримали електронне запрошення.
Що робити, якщо все виглядає правильно
Якщо все здається правильним, але після 30 днів бали все ще відсутні, служба підтримки клієнтів Priceless® Moments може перевірити це для вас. Контактні дані доступні на вебсайті програми (зовнішнє посилання).
Команда підтримки Priceless® Moments може допомогти лише із запитаннями, пов’язаними з програмою.
Якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, пов’язаним із вашим акаунтом ZEN, зверніться до нашої служби підтримки в застосунку ZEN.COM.