Питання
Чи можу я скасувати переказ Digital Currency, відправлений з ZEN на адресу мого криптовалютного гаманця?
Відповідь
Через децентралізовану природу технології блокчейн, як тільки криптовалютний переказ відправляється, він обробляється і підтверджується блокчейном і не може бути зупинений або скасований. На жаль, єдиний спосіб отримати відшкодування за такими транзакціями - це зв'язатися з одержувачем і попросити його повернути кошти за транзакцію.
Не забувайте завжди ретельно перевіряти деталі транзакції при запиті, щоб уникнути помилок в адресах гаманців. Якщо ви не впевнені в транзакції або вона здається вам підозрілою, будь ласка, ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо безпеки перед здійсненням переказу.
Якщо ви вважаєте, що транзакція могла бути шахрайською, якнайшвидше повідомте про це місцеві правоохоронні органи та поінформуйте фінансові установи, які ви використовували, про ситуацію, з якою ви зіткнулися.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.