Питання
Як я можу дізнатися більше про ручні перевірки транзакцій, здійснених через ZEN?
Відповідь
При здійсненні транзакцій через ZEN, кожен платіж перевіряється нашими автоматичними системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку повинні проводити всі банки та фінансові установи в Європейському Союзі.
Якщо транзакція потребує ручної перевірки, ми забезпечимо її обробку якомога швидше — будь ласка, перевірте свою електронну пошту, включаючи папку СПАМ, щоб побачити повідомлення від нас. Щоб надіслати документацію, яку ми запитували, будь ласка, відповідайте безпосередньо на електронний лист, який ви отримали від нас, використовуючи функцію “Відповісти” у вашій електронній пошті.
Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів ZEN не має додаткової інформації про перевірки транзакцій та рахунків.
Що відбувається після того, як я надіслав документи?
Зазвичай процес перевірки триває близько 3 днів після того, як ви надішлете запитувану інформацію. Перевірки проводяться 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Після перегляду документів ми можемо:
- Завершити транзакцію — ви побачите статус “Завершено” в додатку ZEN.
- Відхилити транзакцію — кошти будуть повернуті відправнику (якщо переказ був здійснений з вашого рахунку ZEN, кошти повернуться до вас).
Ми цінуємо ваше розуміння під час рутинних перевірок. Щоб дізнатися більше про функції безпеки ZEN, будь ласка, перегляньте розділ Безпека нашого Центру допомоги, натиснувши тут.
Дивіться також: Які правові підстави для проведення перевірок?