Питання
У застосунку ZEN.COM поруч із деякими з моїх переказів з’являється повідомлення «Розблокувати транзакцію». Яким чином перевіряються транзакції, що здійснюються через ZEN.COM?
Відповідь
Під час здійснення транзакцій через ZEN.COM кожен платіж перевіряється нашими автоматизованими системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку зобов’язаний виконувати кожен банк та фінансова установа в Європейському Союзі.
У таких випадках поруч із вибраними платежами в історії транзакцій у застосунку ZEN.COM з’явиться розділ «Допоможіть нам завершити транзакцію» та повідомлення «Розблокувати транзакцію». Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, включаючи папку СПАМ, щоб знайти повідомлення від ZEN.COM. Щоб надіслати необхідну документацію, відповідайте безпосередньо на отриманий від нас електронний лист, використовуючи функцію «Відповісти» у своїй поштовій скриньці.
Зверніть увагу, що команда Служби підтримки ZEN не має жодної додаткової інформації щодо перевірки транзакцій та рахунків.
Що відбувається після того, як я надіслав документи?
Зазвичай процес перевірки триває близько 3 днів після того, як ви надішлете запитувану інформацію. Перевірки проводяться 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Після перегляду документів ми можемо:
- Завершити транзакцію — ви побачите статус “Завершено” в застосунку ZEN.COM.
- Відхилити транзакцію — кошти будуть повернуті відправнику (якщо переказ був здійснений з вашого рахунку ZEN.COM, кошти повернуться до вас).
Ми цінуємо ваше розуміння під час рутинних перевірок. Щоб дізнатися більше про функції безпеки ZEN.COM, будь ласка, перегляньте розділ Безпека нашого Центру допомоги, натиснувши тут.
Дивіться також: Які правові підстави для проведення перевірок?