Питання
Як працюють нові розмови в чаті підтримки ZEN?
Відповідь
Зверніть увагу
При використанні чатів у застосунку ZEN:
-
Якщо у вас є проблема, яку не було вирішено, замість того, щоб створювати нову розмову, додайте коментар, пов'язаний з уже повідомленою проблемою у відповідному чаті.
-
Якщо у вас виникли нові запитання, не пов'язані з уже створеними проблемами, створіть нову розмову.
-
Під час відключення ми можемо реагувати повільніше, ніж зазвичай. Ми розуміємо, що ви очікуєте швидких відповідей, тому намагаємося відповідати на всі питання якомога швидше.
Представляємо вам оновлення чату підтримки ZEN! Відтепер ми дозволяємо використовувати декілька чатів у застосунку ZEN, коли ви повідомляєте нам про більш ніж 1 проблему. Завдяки підтримці декількох розмов, кейси більше не будуть об'єднуватися в одному чаті - натомість, кожна справа матиме свій власний чат.
Інформація
Наразі ця функція доступна у мобільному застосунку ZEN. Підтримка декількох чатів на веб-порталі ZEN буде доступна найближчим часом. Наразі чати, створені в застосунку ZEN, не відображатимуться на веб-порталі. Для початку оновіть застосунок ZEN в App Store або Google Play.
Щоб користуватися новими розмовами:
- Увійдіть у мобільний застосунок ZEN.
- Перейдіть ліворуч на головний екран застосунку та натисніть кнопку у верхньому лівому кутку.
- Виберіть «Підтримка ZEN».
- Натисніть кнопку «Почати чат з нами».
- З'явиться підсумок всіх розмов з ім'ям агента, якому призначена справа, датою і змістом останнього повідомлення. Якщо ви бачите «ZEN» в полі імені агента, це означає, що наразі справа призначена нашому боту.
- Натисніть «Нова розмова», щоб розпочати новий чат, або виберіть існуючу тему, щоб продовжити обговорення проблеми, про яку вже повідомлялося, так само, як у популярних програмах обміну миттєвими повідомленнями. Наразі чати не можна видалити зі списку - вони слугують вашим архівом спілкування з ZEN.