Питання
Хто може активувати 2-річну розширену гарантію на електроніку в ZEN? На які товари поширюється 2-річна розширена гарантія?
Відповідь
Щоб активувати 2-річну розширену гарантію на електроніку, ви повинні мати активну підписку ZEN Pro в індивідуальному обліковому записі або активну картку ZEN Pro в корпоративному обліковому записі, і пам'ятайте про це:
- Ви повинні оплатити всю транзакцію карткою ZEN Pro і зареєструвати товар у застосунку ZEN. В рамках цього процесу вам потрібно буде надати основну інформацію про товар, включаючи серійний номер, який буде необхідний при запиті на відшкодування. Сервісний документ повинен містити той самий серійний номер, який був зареєстрований в нашій системі після покупки.
- При реєстрації товару в додатку ZEN ми вимагаємо підтвердження покупки товару - це може бути чек без даних покупця, іменний чек, іменний інвойс, а також інвойс компанії.
- Розширена гарантія покриває електроніку таким же захистом, як і гарантія виробника (за винятком дефектів).
- Розширена гарантія поширюється тільки на нові вироби, придбані у компаній, зареєстрованих у Європейському Союзі, Великобританії, Норвегії або Швейцарії (за винятком зон безмитної торгівлі).
- Товар повинен мати гарантію виробника до 36 місяців.
- Послуга включає відшкодування витрат на ремонт у межах вартості товару, придбаного за допомогою ZEN Pro Card.
- Ви можете зареєструвати необмежену кількість товарів за гарантією - кожен товар повинен бути зареєстрований за допомогою нової заявки, оскільки кожна одиниця товару має свій унікальний серійний номер.
- Ви можете подати максимум дві (2) гарантійні заяви на рік.
- Загальна вартість усіх претензій, які ви подаєте за цією гарантією, не може перевищувати 5 000 євро за календарний рік.
- Ви повинні мати активну підписку на ZEN Pro в особистому обліковому записі або активну картку ZEN Pro в бізнес-обліковому записі. Якщо ви скасуєте підписку/картку або ваша підписка/картка ZEN Pro стане неактивною з будь-якої причини більше ніж на 3 дні, гарантія більше не поширюватиметься на товари, зареєстровані в застосунку ZEN.
Повний опис послуги можна знайти в Умовах та положеннях розширеної гарантії ZEN Pro, доступних тут.
На що поширюється розширена гарантія ZEN Pro
Гарантія може поширюватися на такі товари:
- Аудіо- та відеотехніка, включаючи телевізори, проектори для домашнього кінотеатру, домашні розважальні системи, фотоапарати, відеокамери,
- Системи GPS,
- Мобільні телефони,
- Електричні садові інструменти,
- Комунікаційне та комп'ютерне обладнання (наприклад, настільні комп'ютери, ноутбуки, монітори, ксерокси, факси, сканери, ігрові приставки, модеми, ноутбуки, планшети),
- Комп'ютерне програмне забезпечення та інші комп'ютерні аксесуари, які не були повністю зібрані виробником,
- Побутові електроприлади, включаючи пральні машини, сушильні машини, прально-сушильні машини, посудомийні машини, плити, духовки, холодильники, пилососи, праски для одягу, тостери, електричні зубні щітки.
На що не поширюється розширена гарантія ZEN Pro
Предмети та ситуації, на які не поширюється розширена гарантія ZEN Pro, відповідно до наших Умов та положень:
- Неелектричні товари,
- Моторні транспортні засоби будь-якого типу, скутери, велосипеди, гідроцикли, автофургони, причепи, судна на повітряній подушці, літальні апарати та частини або аксесуари до них, а також витратні матеріали, необхідні для їх використання та технічного обслуговування.
- Котли або плити.
- Оригінальні товари, що продаються через несанкціоновані канали в умовах прямої конкуренції з авторизованими дистриб'юторами.
- Товари, які не мають оригінальної гарантії виробника, дійсної в Європейському Союзі, Великобританії, Норвегії або Швейцарії (за винятком вільної зони).
- Товари, які не відповідають специфікації або недоступні в Європейському Союзі, Сполученому Королівстві, Норвегії або Швейцарії (за винятком вільної зони).
- Товари, які не були придбані новими, модифіковані, перебудовані або відремонтовані.
- Товари, придбані для перепродажу.
- Предмети, визначені постачальником як витратні матеріали або такі, що підлягають утилізації після використання, включаючи, але не обмежуючись цим, лампочки, запобіжники, батарейки, фільтри, ремені, сумки та картриджі.
- Витрати на встановлення, реконструкцію або зміну товару.
- Витрати на очищення, включаючи, але не обмежуючись, фільтри для пральних машин, відеокасети та картриджі.
- Витрати на усунення засмічень (за винятком системи охолодження холодильного обладнання).
- Витрати, пов'язані з утилізацією предмета.
- Будь-які витрати, понесені для отримання доступу до ремонту будь-якого приладу, який був вбудований у встановлені одиниці.
- Витрати, пов'язані з відкликанням товару постачальником.
- Витрати, пов'язані з ремонтом, спричиненим плановим обслуговуванням, перевіркою або встановленням, або витрати на виклик спеціаліста, якщо уповноважений постачальник послуг не зміг виявити несправність у товарі.
- Предмети, які постійно прикріплені до вашого будинку або офісу.
- Корозія.
- Будь-які витрати, крім тих, що прямо передбачені умовами письмової гарантії виробника на ремонт.
- Будь-які випадкові пошкодження, включаючи падіння, розлиття або неналежне поводження.
- Будь-яка втрата даних, програмного забезпечення або іншого цифрового вмісту, що зберігається на виробі.
- Будь-яке використання виробу всупереч інструкції з експлуатації або іншій документації, наданій виробником.
- Будь-яка модифікація або ремонт третіми особами, не уповноваженими виробником або сервісною службою виробника.
- Будь-які пошкодження, спричинені стихійними лихами, включаючи, але не обмежуючись, ударами блискавки, повенями, землетрусами або іншими зовнішніми причинами.
- Будь-які косметичні пошкодження, подряпини, вм'ятини або деградація матеріалу, спричинені нормальним зносом.
- Будь-які витратні частини, такі як батареї, якщо тільки вони не мають дефектів, пов'язаних з матеріалами або виготовленням.