Питання
Як я можу зареєструвати електроніку, придбану за допомогою моєї Картки ZEN, щоб претендувати на річну або дворічну Подовжену Гарантію?
Відповідь
Інформація
Щоб скористатися річною або дворічною Подовженою Гарантією ZEN, ви повинні зареєструвати продукт в додатку ZEN протягом 90 днів з дати покупки — після закінчення 90 днів реєстрація продукту буде неможлива.
Як зареєструвати продукт у Подовженій Гарантії ZEN?
Щоб розпочати реєстрацію придбаного продукту:
- Знайдіть угоду, пов'язану з покупкою продукту в історії транзакцій в застосунку ZEN.COM.
- Щоб отримати 1 рік Подовженої Гарантії, угода повинна бути здійснена за допомогою стандартної Картки ZEN.
- Щоб отримати 2 роки Подовженої Гарантії, угода повинна бути здійснена за допомогою Картки ZEN Pro.
-
Натисніть кнопку “Подовжена гарантія”.
-
Якщо у вас є активний платний план ZEN, ви побачите підсумок угоди з кнопкою для реєстрації продукту.
- Щоб зареєструвати ваш продукт, нам знадобляться наступні дані:
- Назва продукту (виробник + модель).
- Тривалість гарантії виробника в місяцях (ви можете знайти цю інформацію в документації всередині упаковки продукту).
- Фото продукту (зробіть фото продукту після його отримання та розпакування).
- Фото серійного номера продукту (ви можете знайти серійний номер у вигляді штрих-коду та/або послідовності цифр або літер на продукті).
- Чек або рахунок-фактура (зробіть фото паперового чека або додайте скан рахунка від продавця).
- Якщо ви не можете надати всі необхідні файли одночасно, ви можете розпочати процес реєстрації та завершити його пізніше! Не забудьте надіслати всі необхідні фотографії та інформацію протягом 90 днів з дати покупки.
- Якщо ви придбали кілька товарів в одній угоді, зареєструйте їх окремо — кнопка „Зареєструвати продукт” буде все ще доступна після реєстрації першого продукту. Пам'ятайте, що кожен продукт повинен бути зареєстрований окремо, оскільки кожен екземпляр продукту має свій унікальний серійний номер.
- Після відправлення форми для вашого продукту, ви можете відстежувати статус вашого запиту на Подовжену Гарантію ZEN, переглядаючи список запитів у застосунку.
Що робити, якщо мій запит на Подовжену Гарантію потребує корекції?
Ось кілька речей, які слід перевірити, якщо ви отримали повідомлення, що ваш запит на Подовжену Гарантію ZEN потребує корекції або був відхилений:
- Переконайтеся, що ви реєструєте 1 продукт в 1 запиті. Кожен товар вимагає окремого запиту.
- Деякі типи продуктів не підлягають Подовженій Гарантії відповідно до Умов Подовженої Гарантії ZEN, зокрема: акумулятори, павербанки, автомобільні акумулятори, стартери для автомобілів, електричні транспортні засоби (включаючи самокати та велосипеди), стандартні годинники (не смарт). Повний список доступний, натиснувши тут.
- Можливо, ви зробили фото номера, який не є серійним номером вашого продукту. Серійний номер зазвичай надрукований на продукті, його упаковці або документації, яку ви отримали з продуктом. Шукайте „Серійний номер”, „SN”, „S/N”, „FD” або подібні.
- Ваш продукт повинен бути придбаний у продавця всередині ЄЕП (Європейського економічного простору). Покупки у продавців з-за меж ЄЕП (наприклад, з Китаю) не підлягають Подовженій Гарантії.
- Фотографії вашого продукту повинні бути зроблені вами. Фотографії, завантажені з інтернету або фотографії з іншого екрану, не будуть прийняті.
- Переконайтеся, що в вашому запиті вказано назву виробника (наприклад, „Apple iPhone 15” замість „iPhone 15”).
- Якщо сума угоди в ZEN відрізняється від суми, зазначеної в рахунку, надішліть додаткове підтвердження, яке пояснює різницю (наприклад, коли кілька товарів були придбані в 1 платіж на окремі рахунки, або частина платежу була покрита подарунковою карткою).