Питання
Як перевірити статус моєї заявки на продовження гарантії? Як дізнатися, коли закінчується моя Розширена Гарантія?
Відповідь
Щоб переглянути список продуктів та заявок, які ви зареєстрували в межах річної або дворічної Розширеної Гарантії, виконайте наступні дії:
Перегляд списку продуктів і подання гарантійних заявок
- Увійдіть до застосунку ZEN.
- Переконайтеся, що у вас активний план ZEN: Gold, Platinum, Pro, Smart (Business) або Enterprise (Business).
Зверніть увагу, що покупки зі стандартною карткою ZEN у планах Gold, Platinum, Pro, Smart і Enterprise надають 1 рік продовженої гарантії, а покупки з карткою ZEN Pro у планах Pro, Smart і Enterprise — 2 роки. -
Проведіть пальцем вправо до екрана "Zenefits" і виберіть плитку "Розширена гарантія".
- Якщо ви ще не додали жодного продукту, з’явиться вітальний екран із можливістю зареєструвати перший продукт.
Якщо ви вже зареєстрували продукт або подали заявку на його реєстрацію, ви зможете переглянути список продуктів. - На списку продуктів ви побачите статус різних продуктів, які вже затверджені ZEN. Якщо гарантія виробника ще дійсна, ви побачите, коли розпочнеться Розширена Гарантія. Якщо гарантія виробника вже закінчилася, ви побачите, коли розпочалася і коли закінчиться Розширена Гарантія ZEN. У разі, якщо обидві гарантії вже завершилися, дати також будуть відображені у списку.
- Якщо гарантія виробника закінчилася, а Розширена Гарантія ZEN активна, ви можете натиснути на продукт, щоб побачити більше деталей і подати заявку на гарантійне відшкодування.
- У деталях продукту також є можливість видалити продукт. Пам’ятайте, що якщо ви видалите продукт пізніше ніж через 90 днів після покупки, Розширена Гарантія на нього буде анульована, і ви не зможете додати цей продукт повторно.
Перегляд статусу заявки на продовження гарантії
- Увійдіть до застосунку ZEN.
- Переконайтеся, що у вас активний план ZEN: Gold, Platinum, Pro, Smart (Business) або Enterprise (Business).
Зверніть увагу, що покупки зі стандартною карткою ZEN у планах Gold, Platinum, Pro, Smart і Enterprise надають 1 рік продовженої гарантії, а покупки з карткою ZEN Pro у планах Pro, Smart і Enterprise — 2 роки. -
Проведіть пальцем вправо до екрана "Zenefits" і виберіть плитку "Розширена гарантія".
-
Натиснувши вкладку "Заявки" у верхній частині сторінки, ви зможете відстежувати статус продуктів, які ви надіслали нам і які ще очікують на затвердження. Заявки, які потребують вашої дії, завжди відображаються у верхній частині списку на чорному тлі.
- Можливі статуси заявок:
- Новий — ви ще не надали всі необхідні дані. Натисніть на заявку, щоб заповнити відсутню інформацію.
- Очікує на затвердження — команда ZEN перевіряє ваш продукт. Ви отримаєте оновлення протягом кількох днів через push-сповіщення у застосунку ZEN.
- Потребує корекції — команда ZEN перевірила ваш продукт і потребує уточнень. Натисніть на заявку, щоб дізнатися, які дані потрібно виправити.
- Затверджено — команда ZEN перевірила ваш продукт і надала йому Розширену Гарантію.
- Відхилено — команда ZEN перевірила ваш продукт і вирішила, що ми не можемо надати на нього Розширену Гарантію. Натисніть на заявку, щоб дізнатися причину відмови та подати апеляцію, якщо ви з цим не згодні.