Питання
Чому переказ на мій ZEN-рахунок було відхилено і повернуто відправнику? Через який час переказ повернеться на рахунок відправника?
Відповідь
При здійсненні транзакції через ZEN кожен платіж перевіряється нашими автоматичними системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку повинен виконувати кожен банк і фінансова установа в Європейському Союзі. Деякі платежі можуть потребувати ручної перевірки людиною, щоб переконатися, що вони відповідають нормам - ви можете дізнатися більше про цей процес, натиснувши тут. Якщо ми не змогли схвалити вашу транзакцію, ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити її якнайшвидше повернення відправнику.
Коли ми відхиляємо переказ і повертаємо його відправнику, процес повернення може зайняти певний час:
- Від 15 до 20 робочих днів для міжнародних переказів, здійснених через системи SWIFT та SEPA.
- Від 3 до 5 робочих днів для місцевих переказів, оброблених через системи «Швидкі платежі», «Еліксир» і TRANSFOND.
Цей час необхідний через те, що в процесі беруть участь банки-посередники, а також через необхідність перевірки та обробки повернення кожним банком. На жаль, після того, як повернений переказ покидає наші системи, ми не можемо контролювати подальший час обробки транзакції.
Найпоширенішими причинами повернення переказів відправникам є:
- Невдала ручна перевірка транзакцій - будь ласка, регулярно перевіряйте свою електронну пошту, в тому числі папку «Спам», щоб побачити повідомлення від нас. Щоб надіслати документацію, яку ми можемо запросити, відповідайте безпосередньо на повідомлення, яке ви отримали від нас, використовуючи функцію «Відповісти» у вашій поштовій скриньці.
- Переказ відправлено на неправильні реквізити рахунку - переконайтеся, що ви використовуєте правильний номер рахунку та код BIC/SWIFT, вказані в застосунку ZEN - місцеві номери рахунків не приймають міжнародні перекази SWIFT, а номери рахунків SWIFT не приймають місцеві перекази або перекази SEPA.
- Переказ відправлено з країни, яка не входить до нашого списку країн, що підтримують перекази SWIFT - переконайтеся, що рахунок відправника знаходиться в одній з країн, що підтримуються нами.