Я не можу увійти в застосунок ZEN

Якщо ви бачите повідомлення «Ой! Щось пішло не так», перевірте наступне:

• Переконайтеся, що немає поточного збою в роботі програми, натиснувши тут. Під час збою ми публікуємо нові повідомлення, як тільки вони стають доступними.
• Перевірте наявність оновлень застосунку ZEN.COM в App Store (iOS), Google Play Store (Android), або App Gallery (Huawei). Завантажте останню доступну версію програми.
• Перевірте, чи доступні оновлення для операційної системи вашого пристрою.
• Якщо помилка не зникає, видаліть застосунок ZEN.COM з вашого пристрою і завантажте його знову, щоб очистити дані.

Якщо при вході в застосунок ZEN ви бачите повідомлення «Здається, немає з'єднання з сервером», перевірте наступне:

• Переконайтеся, що немає поточного збою в роботі програми, натиснувши тут. Під час збою ми публікуємо нові повідомлення, як тільки вони стають доступними.
• Перевірте наявність оновлень застосунку ZEN.COM в App Store (iOS), Google Play Store (Android), або App Gallery (Huawei). Завантажте останню доступну версію програми.
• Переконайтеся, що ваш пристрій не перебуває в режимі польоту — цей режим блокує доступ застосунків до інтернету.
• Переконайтеся, що ваше з'єднання Wi-Fi активне і працює. Можливо, вам доведеться перезавантажити роутер, щоб оновити інтернет-з'єднання. Якщо у вас є доступ до інших мереж Wi-Fi, перевірте, чи працює застосунок ZEN належним чином при зміні мережі Wi-Fi.
• Вимкніть з'єднання Wi-Fi на вашому мобільному пристрої і спробуйте увійти в застосунок ZEN, використовуючи мобільні дані.
• Перезавантажте пристрій, щоб оновити мережеві налаштування та дані застосунку.
  Вимкніть VPN або проксі-з'єднання, які можуть перешкоджати підключенню до наших сервісів.
• Якщо помилка не зникає, видаліть застосунок ZEN.COM з вашого пристрою і завантажте його знову, щоб очистити дані.

Якщо при вході в застосунок ZEN з'являється помилка «Ви використовуєте неперевірений пристрій», перевірте наступне:

• Переконайтеся, що ви входите в систему з країни, де підтримуються наші послуги. Якщо ви перебуваєте в країні, де послуги ZEN не підтримуються, доступ до додатку може бути тимчасово недоступним через незалежні від нас обставини.
• Якщо ви нещодавно кілька разів ввели неправильний SMS або код доступу до облікового запису, застосунок може попросити вас зачекати, перш ніж повторити спробу. У такому випадку, будь ласка, спробуйте увійти пізніше.
• Якщо вищезазначені ситуації не стосуються вас, будь ласка, зв'яжіться з нами, написавши на електронну пошту hello@zen.com або скориставшись чатом у застосунку, щоб ми могли дослідити проблему і допомогти вам увійти до застосунку ZEN.

Якщо під час входу в застосунок ZEN вас попросили сфотографувати обличчя, переконайтеся, що ви дозволили застосунку ZEN.COM доступ до вашої камери в налаштуваннях вашого пристрою.
Якщо доступ до камери увімкнено, натисніть тут, щоб ознайомитися з нашими порадами для успішної верифікації. Якщо верифікація не пройшла кілька разів і ваш обліковий запис заблоковано, натисніть тут, щоб ознайомитися з подальшими кроками щодо розблокування вашого облікового запису.

Щоб отримати доступ до особистого рахунку ZEN, будь ласка, зверніть увагу, що він доступний лише через застосунок ZEN.COM на вашому мобільному пристрої. На жаль, особистий кабінет не можна відкрити через веб-сайт або комп'ютер.

Для початку переконайтеся, що ви завантажили застосунок ZEN.COM на свій мобільний пристрій. Потім відкрийте застосунок, виберіть «ZEN для вас» і увійдіть, використовуючи свій номер телефону.