Я не можу увійти в застосунок ZEN

Якщо під час входу в застосунок ZEN ви побачите повідомлення «Упс! Щось пішло не так», перевірте наступні речі:

• Переконайтеся, що немає поточної аварії застосунку, натиснувши тут. Під час аварії ми публікуємо нові повідомлення, як тільки вони стають доступними.
• Вимкніть VPN або проксі-з'єднання, які можуть заважати підключенню до наших послуг.
• Перевірте, чи є доступні оновлення застосунку ZEN.COM в App Store (iOS), Google Play Store (Android) або App Gallery (Huawei). Завантажте останню доступну версію застосунку.
• Перевірте, чи є доступні оновлення для операційної системи вашого пристрою.
• Якщо помилка все ще виникає, видаліть застосунок ZEN.COM з пристрою та завантажте його знову, щоб очистити його дані.
• Якщо після виконання вищезазначених кроків помилка все ще виникає, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою через електронну пошту hello@zen.com. У своєму повідомленні надішліть скріншот з помилкою та дані, які ви використовуєте для входу в застосунок.

Якщо під час входу в застосунок ZEN ви побачите повідомлення «Немає з'єднання з сервером», перевірте наступні речі:

• Переконайтеся, що немає поточної аварії застосунку, натиснувши тут. Під час аварії ми публікуємо нові повідомлення, як тільки вони стають доступними.
• Вимкніть VPN або проксі-з'єднання, які можуть заважати підключенню до наших послуг.
• Перевірте, чи є доступні оновлення застосунку ZEN.COM в App Store (iOS), Google Play Store (Android) або App Gallery (Huawei). Завантажте останню доступну версію застосунку.
• Переконайтеся, що на пристрої не ввімкнено авіарежим — цей режим блокує доступ додатків до Інтернету.
• Перевірте, чи активне Wi-Fi з'єднання і працює. Можливо, знадобиться перезавантажити маршрутизатор, щоб оновити з'єднання з Інтернетом. Якщо у вас є доступ до інших Wi-Fi мереж, перевірте, чи працює застосунок ZEN коректно після зміни мережі Wi-Fi.
• Вимкніть Wi-Fi на мобільному пристрої та спробуйте увійти в застосунок ZEN, використовуючи мобільні дані.
• Перезавантажте пристрій, щоб оновити мережеві налаштування та дані застосунку.
• Якщо помилка все ще виникає, видаліть застосунок ZEN.COM з пристрою та завантажте його знову, щоб очистити його дані.
• Якщо після виконання вищезазначених кроків помилка все ще виникає, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою через електронну пошту hello@zen.com. У своєму повідомленні надішліть скріншот з помилкою та дані, які ви використовуєте для входу в застосунок .

Якщо під час входу в застосунок ZEN з'являється помилка «Ви використовуєте неавторизований пристрій», перевірте наступні речі:

• Переконайтеся, що входите з країни, в якій наші послуги підтримуються. Якщо ви знаходитесь у країні, в якій послуги ZEN не підтримуються, доступ до застосунку може бути тимчасово недоступний через обставини, що не залежать від нас.
• Якщо ви нещодавно неодноразово вводили неправильний SMS-код або код доступу до облікового запису, застосунок може вимагати почекати перед наступними спробами. У такому випадку спробуйте увійти знову пізніше.
• Якщо вищезазначені ситуації вас не стосуються, зв'яжіться з нами, надіславши електронний лист на адресу hello@zen.com або скориставшись чатом у застосунку, щоб ми могли розглянути проблему та допомогти вам увійти в застосунок ZEN. У своєму повідомленні надішліть скріншот з помилкою та дані, які ви використовуєте для входу в застосунок.

Якщо під час входу в застосунок ZEN відображається інформація «Схоже, у вас вже є обліковий запис ZEN», це означає, що у вас вже є обліковий запис ZEN, зареєстрований на інший номер телефону. Спробуйте знову увійти в застосунок, використовуючи раніше використаний номер телефону.
Якщо ви більше не маєте доступу до номера телефону, пов'язаного з вашим обліковим записом ZEN, зв'яжіться з нашою командою підтримки за адресою електронної пошти hello@zen.com, щоб оновити свої дані та відновити доступ до облікового запису. Наразі ми не підтримуємо вхід за допомогою електронної пошти або відключення перевірки за допомогою SMS-коду.

Якщо ви більше не маєте доступу до номера телефону, використаного в ZEN, наша команда обслуговування клієнтів допоможе вам оновити обліковий запис!
Зв'яжіться з нами за електронною поштою hello@zen.com з адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Якщо у вас немає доступу до адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом ZEN, зв'яжіться з нами з нової адреси електронної пошти — ми перевіримо вашу особу та допоможемо.
Не забудьте вказати свій старий номер телефону, пов'язаний з вашим обліковим записом, а також новий номер телефону з кодом країни (попередженим знаком «+»). Приклад кодів країн: 🇩🇪 Німеччина: +49, 🇬🇧 Велика Британія: +44, 🇵🇱 Польща: +48.

Якщо ви не отримуєте одноразовий код SMS для входу, натисніть тут, щоб отримати вказівки щодо вирішення.

Якщо ви не пам'ятаєте код доступу до застосунку або введений код доступу не працює, натисніть тут, щоб дізнатися, як оновити свій код доступу.

Якщо під час входу в застосунок ZEN вас попросять зробити фото обличчя, переконайтеся, що в налаштуваннях пристрою ви дозволили застосунку ZEN.COM доступ до камери. Якщо камера пристрою пошкоджена, рекомендуємо використати інший телефон.

• Якщо доступ до камери увімкнено і камера справна, натисніть тут, щоб переглянути наші поради щодо успішної верифікації.
• Якщо верифікація не вдалася кілька разів, а обліковий запис було заблоковано, натисніть тут, щоб переглянути подальші кроки щодо розблокування облікового запису.

Вхід до особистого облікового запису ZEN доступний лише через застосунок ZEN.COM на вашому мобільному пристрої. До особистих облікових записів не можна отримати доступ через веб-сайт або комп'ютер.

Щоб почати, переконайтеся, що ви завантажили застосунок ZEN.COM на свій мобільний пристрій. Потім відкрийте застосунок, виберіть «ZEN для вас» і увійдіть, використовуючи свій номер телефону.