Бачити, як ваш кешбек зникає, може бути заплутано. У більшості випадків існує чітка причина. Нижче ви знайдете найпоширеніші з них та те, що ви можете зробити далі.
Чому кешбек повертається
-
Покупка не відповідала умовам кешбеку
Кожна пропозиція має конкретні умови. Якщо покупка не відповідала цим умовам, продавець може скасувати кешбек. У такому випадку сума видаляється з вашого рахунку ZEN. -
Ви оплатили через третю сторону
Якщо ви оплатили за допомогою стороннього сервісу, такого як PayByZEN, PayPal, Curve або Buy Now Pay Later, замість прямої оплати вашою карткою ZEN, транзакція може не відповідати умовам кешбеку. Щоб отримати кешбек, оплата має бути здійснена безпосередньо картою ZEN. -
Посилання на покупку протермінувало
Посилання на кешбек активні протягом 4 годин. Якщо ви завершуєте покупку після цього часу або закриваєте вікно браузера до завершення, відстеження може не спрацювати, і винагорода не буде нарахована. -
Категорія продавця виключена
Деякі категорії продавців не підлягають кешбеку. Якщо магазин належить до виключеної категорії, винагорода не буде застосована. Ви можете перевірити список виключених категорій тут. -
Блокувальники реклами або інструменти відстеження заважали
Блокувальники реклами або інструменти конфіденційності іноді можуть блокувати відстеження, необхідне для підтвердження вашої покупки. Якщо відстеження не відбулося, кешбек може бути повернено. Якщо ви користуєтесь кешбеком, тимчасове відключення блокувальників реклами під час оформлення замовлення може допомогти уникнути проблем з відстеженням. -
Замовлення було повернено або скасовано
Якщо частину або все ваше замовлення було повернено, винагорода автоматично коригується. Кешбек завжди відображає остаточну суму, яку ви сплатили.
Корисно знати
Якщо ви використали Deal Stone для збільшення кешбеку, і кешбек пізніше був повернений, Deal Stone не буде повернено.
Як оскаржити повернення кешбеку
Якщо ви вважаєте, що кешбек було повернено помилково, ви можете попросити провести перевірку.
Перед початком
Підготуйте наступне:
- Номер вашого замовлення
- Підтвердження покупки (PDF-рахунок або підтвердження від продавця)
Подайте апеляцію
- Увійдіть у ваш додаток ZEN.COM.
- Відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть транзакцію з назвою “Повернення кешбеку” і торкніться її.
Якщо покупка не була підтверджена нашим партнером:
- Торкніться “Переглянути деталі” під повідомленням, яке пояснює, чому транзакція не відповідала вимогам.
- Заповніть форму та додайте підтвердження покупки.
Якщо ви отримали відшкодування від продавця:
- Торкніться "Отримати допомогу" для отримання додаткової інформації.
- Дотримуйтесь інструкцій для зв’язку зі службою підтримки.
Скільки часу триває перевірка?
Перевірки зазвичай тривають від 30 до 90 днів. Партнери та продавці потребують часу для перевірки деталей покупки.
Ви отримуватимете оновлення через сповіщення в додатку.
Наша служба підтримки не може прискорити перевірку, але ми будемо інформувати вас на кожному етапі.