Що робити, якщо ваш кешбек був скасований?

Відповідь

Якщо ваш кешбек був скасований, це може мати кілька причин, але не хвилюйтеся, ви все ще можете подати апеляцію на це рішення! Ось що вам потрібно знати:

Типові причини скасування кешбеку:

  • Не виконано необхідні умови: Якщо під час покупки не були дотримані певні кроки, наприклад, використання сторонніх сайтів, порушення правильного процесу оформлення замовлення або переключення між додатками під час покупок.
  • Проблеми з методом оплати: Якщо платіж був здійснений через сторонній сервіс, такий як PayPal або Curve (замість прямої оплати через карту ZEN), кешбек може не бути нарахований.
  • Прострочене посилання: Якщо посилання, використане для покупки, було активним більше ніж 4 години, кешбек більше не може бути нарахований.
  • Виключена категорія продавця: Переконайтеся, що категорія продавця відсутня у списку виключених категорій.
  • Блокування реклами або втручання в процес відслідковування: Використання блокувальників реклами або іншого програмного забезпечення, яке блокує відслідковування замовлення, може завадити нарахуванню кешбеку.

Як подати апеляцію на скасування кешбеку:

Якщо ви вважаєте, що ваш кешбек не мав бути скасований, виконайте наступні кроки, щоб подати апеляцію:

Підготуйте необхідну інформацію:

  • Для покупок на Allegro/Marketplace:
    - Номер замовлення
    - ID платіжного підтвердження (який ви знайдете в підтвердженні від Allegro).
  • Для інших продавців:
    - Номер замовлення
    - Підтвердження покупки (скріншот або PDF, що показує номер замовлення та суму).

Подайте своє звернення:

Як тільки ви підготуєте цю інформацію, ви можете подати запит через додаток ZEN або на електронну пошту.

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти:

Чи була ця стаття корисною?