Відповідь
Якщо ваш кешбек був скасований, це може мати кілька причин, але не хвилюйтеся, ви все ще можете подати апеляцію на це рішення! Ось що вам потрібно знати:
Типові причини скасування кешбеку:
- Не виконано необхідні умови: Якщо під час покупки не були дотримані певні кроки, наприклад, використання сторонніх сайтів, порушення правильного процесу оформлення замовлення або переключення між додатками під час покупок.
- Проблеми з методом оплати: Якщо платіж був здійснений через сторонній сервіс, такий як PayPal або Curve (замість прямої оплати через карту ZEN), кешбек може не бути нарахований.
- Прострочене посилання: Якщо посилання, використане для покупки, було активним більше ніж 4 години, кешбек більше не може бути нарахований.
- Виключена категорія продавця: Переконайтеся, що категорія продавця відсутня у списку виключених категорій.
- Блокування реклами або втручання в процес відслідковування: Використання блокувальників реклами або іншого програмного забезпечення, яке блокує відслідковування замовлення, може завадити нарахуванню кешбеку.
Як подати апеляцію на скасування кешбеку:
Якщо ви вважаєте, що ваш кешбек не мав бути скасований, виконайте наступні кроки, щоб подати апеляцію:
Підготуйте необхідну інформацію:
- Для покупок на Allegro/Marketplace:
- Номер замовлення
- ID платіжного підтвердження (який ви знайдете в підтвердженні від Allegro). - Для інших продавців:
- Номер замовлення
- Підтвердження покупки (скріншот або PDF, що показує номер замовлення та суму).
Подайте своє звернення:
Як тільки ви підготуєте цю інформацію, ви можете подати запит через додаток ZEN або на електронну пошту.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.