Питання
Я отримав/ла сповіщення, що мій документ особи незабаром закінчує термін дії або вже закінчився. Як я можу оновити свій документ, щоб продовжити користуватися ZEN?
Відповідь
Як ліцензована фінансова установа, ми зобов'язані дбати про актуальність інформації щодо наших клієнтів. Тому, коли наближається термін дії документа, який ви використали під час реєстрації облікового запису ZEN, ми надішлемо вам сповіщення про необхідне оновлення документа. Ви можете користуватися Застосунком ZEN без обмежень протягом максимум 60 днів після закінчення терміну дії документа — після цього часу ми будемо змушені обмежити доступ до вашого облікового запису до часу надсилання нових документів.
Як оновити документ?
- Переконайтеся, що у вас є новий документ перед початком верифікації. Ви не можете використовувати старий документ для повторної верифікації своєї особи.
- Натисніть на сповіщення, яке ви отримали з Застосунку ZEN. Воно також доступне на головному екрані після входу в свій обліковий запис ZEN. Можливо, вам доведеться оновити застосунок ZEN до нової версії, щоб оновити документ - ми повідомимо вас, якщо це буде потрібно.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб оновити дані свого документа. Під час процесу Застосунок ZEN буде потребувати від вас 3 фотографій — селфі, передньої частини документа та задньої частини документа. Можливо, буде потрібно вибрати країну, яка видала документ, або підтвердити своє ім'я та прізвище.
- Зачекайте на результат верифікації — зазвичай це займає кілька хвилин.
- Готово! Дякуємо за допомогу в забезпеченні актуальної інформації.
Що робити, якщо моя верифікація не вдалася або потребує ручної перевірки?
Якщо верифікація документа, що закінчується, не вдалася або потребує ручної перевірки, натисніть тут, щоб переглянути статті на цю тему.