Питання
Мені не вдалося вийняти готівку з банкомату, і гроші були знову забрані банкоматом. Що мені робити?
Відповідь
У разі проблем з отриманням грошей з банкомату зберігайте паперове підтвердження виплати та запишіть номер банкомату, надрукований на пристрої. Неотримані готівкові кошти автоматично затримуються банкоматом через кілька секунд або хвилин. Якщо в цей час ніхто не забрав гроші з пристрою, у більшості випадків сума виплати автоматично повертається на рахунок ZEN протягом приблизно 10 робочих днів. У цей час оператор банкомату перевіряє, чийі кошти не були отримані.
Якщо в застосунку ZEN ви помітите, що виплата готівки, під час якої щось пішло не так, має статус «Завершено»:
- Розгорніть деталі транзакції.
- Натисніть кнопку «Допомога».
- Виберіть «ZEN Care» та опишіть, що сталося. Вкажіть номер банкомату, надрукований на пристрої, або його точну адресу. У додатку надішліть фото паперового підтвердження виплати, виданого банкоматом, якщо воно у вас є.
- Зачекайте на відповідь від нашої команди. Ми зв’яжемося з оператором банкомату та докладемо всіх зусиль, щоб роз’яснити ситуацію.
Якщо банкомат не повернув вам картку ZEN, натисніть тут, щоб дізнатися, що робити.