Cashback зазвичай з’являється у вашому обліковому записі приблизно протягом 30 хвилин. Якщо його досі немає, можливо, магазин, спосіб оплати або інша умова пропозиції не відповідали вимогам для нарахування кешбеку. Перевірте наведені нижче пункти, щоб дізнатися, що могло статися.
Перевірте, чи прийняли ви умови кешбеку
Перед здійсненням покупки потрібно прийняти Умови ZEN Card Cashback у застосунку ZEN.COM.
Щоб перевірити, чи прийняли ви вже умови кешбеку:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і натисніть свої ініціали у верхньому лівому куті.
- Виберіть «Документи», а потім натисніть «Згода на Cashback».
- Перевірте, чи прийняли ви вже умови кешбеку.
Якщо ви прийняли умови лише після оформлення замовлення, кешбек за цю покупку не буде нараховано.
Перевірте, чи відповідав магазин вимогам для нарахування кешбеку
Не всі фізичні магазини беруть участь у програмі кешбеку в магазині. Переконайтеся, що магазин, у якому ви здійснили покупку, був зазначений у застосунку ZEN.COM із пропозицією «Покупки в магазині».
Якщо продавець був зазначений лише серед пропозицій онлайн-кешбеку, покупки у його фізичних магазинах не дають права на кешбек.
Кешбек у магазині наразі доступний лише в Польщі.
Щоб дізнатися, як знаходити магазини, що відповідають вимогам, див.: Як працює кешбек у магазині?
Перевірте спосіб оплати
Усе замовлення потрібно було оплатити карткою ZEN. Ви також можете використовувати картку ZEN через Google Pay, Apple Pay або інший мобільний гаманець.
Деякі пропозиції можуть бути доступні лише для певних типів карток ZEN. Перегляньте умови пропозиції у застосунку ZEN.COM, щоб дізнатися, які картки відповідають вимогам.
Кешбек у магазині не нараховується, якщо ви використовуєте інший спосіб оплати, наприклад:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- сервіси оплати частинами або відстроченого платежу
Також перевірте, чи не входить категорія продавця до списку виключених категорій.
Я виконав умови, але все одно не отримав кешбек
Якщо ви щойно завершили покупку, зачекайте ще трохи. Більшість нарахувань кешбеку з’являється приблизно протягом 30 хвилин.
Якщо кешбек досі не відображається, а ви виконали наведені вище умови, можливо, сталася технічна проблема. Зверніться до нашої служби підтримки, і ми перевіримо, що сталося.
Якщо необхідні умови не були виконані, кешбек може не бути нарахований, згодом списаний або доступ до миттєвого кешбеку може бути тимчасово обмежений.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої; під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, яка відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.