Питання
Чому платіж моєю карткою відхилено? Чому я не можу розрахуватися карткою в магазині?
Відповідь
Коли ви помітили, що платіж карткою було відхилено, перевірте, чи може бути причиною одна з наступних причин:
- Картка, якою ви намагаєтесь здійснити транзакцію, заблокована або вилучена - Розблокуйте картку або замовте нову, якщо попередню було вилучено.
- Ваша картка не активована - Активуйте картку в застосунку ZEN перед здійсненням першої транзакції.
- У вас недостатньо коштів на рахунку - поповніть рахунок ZEN перед здійсненням транзакції.
- DCC-контроль може бути активований на вашій картці та вбереже вас від несприятливих курсів обміну валют - дізнайтеся більше про DCC тут.
- Ви перевищили денний ліміт на картці - Оновіть денний ліміт на картці перед здійсненням транзакції.
- Ваша картка несправна - Замовте нову фізичну картку для заміни несправної картки.
- Ви вводите неправильні дані картки - Перевірте дані своєї картки в застосунку ZEN, щоб побачити правильний номер картки, термін дії та CVV-код.
- Ви вводите неправильний PIN-код - Перевірте PIN-код вашої картки ZEN у застосунку ZEN.
- Автоматичний обмін валюти не працює для валюти, якою ви намагалися оплатити - Обміняйте валюту вручну в застосунку ZEN перед здійсненням оплати.
- Торговець приймає лише кредитні картки (наприклад, компанії з прокату автомобілів, готелі) - Ваша картка ZEN є дебетовою карткою і може бути відхилена, якщо торговець вимагає кредитну картку.
- Ви намагаєтеся здійснити транзакцію на сайті із забороненим вмістом - Згідно з литовським законодавством (зовнішнє посилання), ми не можемо здійснювати платежі на користь/від певних компаній, пов'язаних з азартними іграми.
- Транзакція була відхилена системою безпеки - спробуйте ще раз через 24 години після останньої спроби здійснити платіж.
Якщо причина не збігається з наведеними вище прикладами, не хвилюйтеся! Зв'яжіться з нами за посиланнями нижче, і ми допоможемо вам з'ясувати, чому транзакцію було відхилено.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.