Питання
Коли я знімав гроші в банкоматі, сума, знята з мого рахунку, була більшою, ніж сума готівки, яку я отримав. Чи зняв банкомат додаткову комісію?
Відповідь
Окрім тарифів плану ZEN, ZEN не стягує жодних інших зборів чи комісій за зняття коштів у банкоматах. Однак, якщо з вас стягується така комісія, це, швидше за все, пов'язано з однією з наступних ситуацій:
- Банкоматна мережа може стягувати додаткову плату за користування банкоматом - це називається «Surcharge». Знімаючи кошти, завжди переконайтеся, що банкомат не стягує додаткових комісій. Найпростіший спосіб перевірити це - переглянути підсумок транзакції перед її затвердженням - сума зняття буде збільшена на величину комісії. Якщо інформація не відображається, а комісія все одно стягується, будь ласка, зв'яжіться з нами для розв'язання проблеми.
Комісія не залежить від ZEN. - Інші додаткові витрати, залежно від мережі банкоматів, включають DCC (динамічну конвертацію валюти). Ця послуга передбачає конвертацію транзакції у валюту на ваш вибір. Вона не обов'язково повинна збігатися з валютою вашої картки ZEN. Валюта обмінюється за курсом, який використовує оператор банкомату, а не за привабливим курсом ZEN. Щоб уникнути додаткових витрат, пов'язаних з DCC, завжди вибирайте місцеву валюту країни, в якій ви перебуваєте (наприклад, PLN в Польщі, EUR в Німеччині і т.д.). Це дозволить уникнути невигідної конвертації валюти. Перед кожною операцією на екрані банкомату повинна відображатися інформація про витрати та обмінний курс, за яким має відбутися конвертація валюти. Якщо інформація не відображається, а комісія все одно стягується, будь ласка, зв'яжіться з нами для розв'язання проблеми.
Див. також: Зняття готівки в банкоматі, Проблема при знятті готівки в банкоматі