Питання
Чи можу я повернути кошти на свою картку ZEN або скасувати платіж карткою? Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування за картковий платіж? Чи надійде відшкодування на мій рахунок, якщо я скасував або видалив картку?
Відповідь
Ви можете отримати відшкодування від продавця за покупку, здійснену за допомогою ZEN Card. Найшвидший спосіб отримати відшкодування - звернутися безпосередньо до продавця або магазину, де ви зробили покупку. Виберіть статус вашого платежу карткою в застосунку ZEN, щоб побачити доступні варіанти:
На жаль, тільки продавець, де ви здійснили покупку, може скасувати платіж по вашій картці, який знаходиться в процесі виконання. Після того, як продавець скасував платіж, на його обробку зазвичай потрібно від 1 до 10 днів. Якщо цей час минув, попросіть у продавця ARN (ідентифікаційний номер покупця), щоб ви могли відстежити процес відшкодування.
Зверніть увагу, що якщо продавець сказав вам, що поверне суму автоматично (і не може надати ARN), це означає, що він не зніме кошти з вашого рахунку. У таких випадках може пройти від 10 до 31 календарного дня, перш ніж транзакція за карткою автоматично завершиться і кошти будуть повернуті на баланс вашого рахунку ZEN.
Якщо транзакція по вашій картці вже завершена і ви бажаєте отримати відшкодування, ми рекомендуємо вам спочатку звернутися до продавця з цим питанням. Якщо продавець не погодиться на повернення коштів, ви можете розраховувати на нашу допомогу:
-
Якщо у вас активний Free тарифний план, ви можете відправити транзакцію на повернення коштів (chargeback). Щоб подати запит на повернення коштів:
- Увійдіть у застосунок ZEN.
- Перейдіть на сторінку Гаманець (екран після входу) і проведіть по екрану знизу, щоб відкрити історію транзакцій.
- Знайдіть карткову транзакцію, з якою виникли проблеми, торкніться «Отримати допомогу», а потім виберіть «Чат».
- Повідомте наших чат-агентів, що ви хочете відправити транзакцію на відшкодування (chargeback).
-
Якщо у вас активний тарифний план Gold, Platinum, Smart або Enterprise, ви можете скористатися послугою ZEN Care «Захист покупок». Щоб надіслати транзакцію до нашої служби захисту покупок ZEN Care:
- Увійдіть у застосунок ZEN
- Перейдіть на сторінку Гаманець (екран після входу) і проведіть по екрану знизу, щоб відкрити історію транзакцій.
- Знайдіть транзакцію з карткою, з якою у вас виникли проблеми, торкніться «Отримати допомогу», а потім виберіть «ZEN Care».
- Виберіть одну з причин, за якою ви хочете отримати відшкодування.
- Введіть додаткові дані та додатки у форму, а потім надішліть її.
- Все готово! Ви отримаєте лист на електронну пошту з підтвердженням того, що ваш запит прийнято.
Повернення коштів на вашу картку буде виконано, навіть якщо ви заблокували або видалили свою картку ZEN.
Дивіться також: Мою карткову операцію було відхилено, Я не розпізнаю карткову транзакцію.