Зверніться до служби підтримки ZEN

Задача

Як зв'язатися зі службою підтримки ZEN?

Рішення

Якщо ви не можете увійти в застосунок ZEN

Ви можете зв'язатися з нами:

• Надіславши електронного листа на адресу hello@zen.com. Звертаючись до нас електронною поштою, будь ласка, не забувайте надсилати повідомлення з тієї ж адреси електронної пошти, яка прив'язана до вашого облікового запису ZEN або використовується в платіжному шлюзі ZEN.
• Надсилаючи нам повідомлення через контактну форму, натисніть тут. Не забудьте вказати ту саму адресу електронної пошти, яку ви використовуєте у своєму обліковому записі ZEN або використовували в платіжному шлюзі ZEN.

Якщо у вас є доступ до застосунку ZEN

Ви можете зв'язатися з нами через чат у застосунку, натиснувши тут. Наші агенти доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Зв'язатися з нами через чат у застосунку:

1. Увійдіть у застосунок ZEN.
2. Перейдіть на головний екран з нашим талісманом.
3. Якщо у вас є питання, не пов'язане з конкретним платежем:
   1. Натисніть кнопку чату в правому верхньому куті.
       
   2. Натисніть на кнопку «Чат».
   3. З'явиться підсумок усіх ваших попередніх чатів.
   4. Натисніть «Нова розмова», щоб почати новий чат або вибрати існуючу тему, щоб продовжити вже розпочате обговорення, як у популярних програмах обміну миттєвими повідомленнями. Наразі чати не можна видалити зі списку - вони слугують вашим архівом спілкування з ZEN.
4. Якщо у вас є питання про конкретний платіж:
   1. Проведіть вгору, щоб переглянути історію транзакцій.
       
   2. В історії транзакцій виберіть платіж зі списку.
   3. Натисніть кнопку «Допомога».
       
   4. Виберіть «Чат», а потім «Нова розмова» - ви будете перенаправлені в наш чат, і ми побачимо, до якої транзакції відноситься ваше запитання.